呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)功能特點(diǎn)：
       1、公共知識(shí)庫(kù)，采用權(quán)限審核機(jī)制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問(wèn)題解決方法”、“溝通話術(shù)”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問(wèn)題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
       2、個(gè)人知識(shí)庫(kù)，呼叫中心坐席個(gè)人常用的問(wèn)題、信息等，方便個(gè)人查詢。
       3、支持多種查詢方式：按標(biāo)題支持：精確、模糊查詢，支持按時(shí)間查詢。
呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點(diǎn)：
      1、支持短信單發(fā)及群發(fā)；
      2、支持長(zhǎng)短信模式，讓超過(guò)一條普通短信的內(nèi)容，一條顯示在客戶手機(jī)上（普通短信一條長(zhǎng)度為：70個(gè)字符）；
呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點(diǎn)：
      1、系統(tǒng)支持點(diǎn)擊發(fā)送郵件；
      2、系統(tǒng)支持查看并回復(fù)郵件。
呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能：
     1、呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時(shí)，可快速發(fā)起工單；
     2、工單回復(fù)，呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒；
     3、作為工單發(fā)起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結(jié)果。