“圖書館呼叫中心”是國家圖書館為進一步拓寬與讀者的信息溝通渠道，充分利用現(xiàn)代化技術來實現(xiàn)的一種方便快捷的服務手段。
“圖書館呼叫中心”基于以IP為基本網(wǎng)絡架構的“國家圖書館IP分布式呼叫中心服務系統(tǒng)”，通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成讀者信息處理，完成讀者與國家圖書館之間的信息互動，為讀者提供高效、多樣、人性化的服務。
目前“圖書館呼叫中心”的服務包括：信息查詢（辦證信息介紹、開閉館時間介紹、借閱須知、乘車路線介紹以及閱覽室介紹等）、讀者自助查詢和業(yè)務辦理（已借圖書查詢、預約圖書到達查詢、證卡信息查詢、續(xù)借圖書等）、人工服務等。
