互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的應(yīng)用流程
客戶通互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心定位大型企業(yè)、行業(yè)集團用戶在線客服及在線營銷應(yīng)用,不僅具有網(wǎng)絡(luò)即時通訊的基本操作功能,而且是一套對坐席客服人員、新老用戶(注冊用戶、非注冊用戶)實現(xiàn)閉環(huán)流程化管理的全面解決方案,包括訪客端呼叫服務(wù)流程、坐席端主動服務(wù)流程及呼叫質(zhì)量管理流程等,互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心流程化的應(yīng)用模式能夠真正地幫助企業(yè)大大提高客戶服務(wù)滿意度,深度挖掘服務(wù)增值的潛能。
呼叫中心產(chǎn)品特點:
集中管理、分散應(yīng)用;
用戶信息、呼叫過程及會話內(nèi)容集中管理,用戶呼叫、坐席操作分散實現(xiàn),全開放型互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心閉環(huán)作業(yè)模式。
大容量、高穩(wěn)定、高擴展;
承受訪客隊列千萬級、支持在線人數(shù)百萬級、并發(fā)訪問十萬級,Linux操作系統(tǒng)、socket通訊、即時通訊專業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性能,開放式技術(shù)架構(gòu)可隨時隨地擴展坐席客服、網(wǎng)站接入數(shù)量。
初始容易、部署簡單;
模塊化系統(tǒng)機構(gòu)模式,方便搭建基礎(chǔ)環(huán)境、數(shù)據(jù)初始快捷、應(yīng)用部署簡單。
綠色軟件、自動升級;
客戶端軟件體積小,綠色軟件,下載安裝、注冊登錄簡易快捷,支持客戶端、服務(wù)器在線自動升級。
數(shù)據(jù)接口資源豐富:
開放式的系統(tǒng)架構(gòu)保留了豐富的接口資源,可實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)等數(shù)據(jù)調(diào)用、傳輸及同步。
權(quán)限設(shè)定、認證機制健全;
坐席權(quán)限可劃分為普通坐席、管理員、質(zhì)檢員及超級管理員等多種級別,對用戶聯(lián)系人可進行在線身份認證,保證應(yīng)用層級、系統(tǒng)安全。