電銷型呼叫中心系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)電話銷售；這類企業(yè)的特點是：坐席規(guī)模比較大，一般在一百人左右，主要用于電話營銷。
電銷型呼叫中心系統(tǒng)的特點是：零元投入，企業(yè)可以全托管給呼叫中心廠商，按需租用系統(tǒng)即可，隨上隨用，非常方便和靈活，有利于企業(yè)控制成本。
電銷型呼叫中心的功能主要包括：外呼——自動外呼、語音外呼、批量外呼等、監(jiān)控功能、報表數(shù)據(jù)、錄音、客戶關系管理等，這是一般電銷型呼叫中心都會具備的功能，也是企業(yè)要求必須具備的最基本的幾項功能。
現(xiàn)在電銷型呼叫中心在企業(yè)中的應用還是比較廣泛的，尤其是近幾年隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，各個企業(yè)用于電銷的團隊隨著市場的變化一直在不斷增加和涌現(xiàn)，這也就促進了此種類型的呼叫中心的發(fā)展。
一、優(yōu)勢
1. 提高客戶滿意度
電銷型呼叫中心系統(tǒng)通過智能路由功能，將客戶來電分配給最適合的座席人員進行處理，大大縮短了客戶等待時間。同時，系統(tǒng)支持語音識別、情感分析等技術，能夠實時了解客戶需求，為客戶提供個性化服務，從而提高客戶滿意度。
2. 降低企業(yè)成本
傳統(tǒng)的人工電銷方式，企業(yè)需要投入大量的人力、物力、財力進行培訓和管理。而呼叫中心系統(tǒng)采用自動化、智能化的技術，有效降低了人力成本。此外，系統(tǒng)還可以對銷售數(shù)據(jù)進行實時分析，幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略，減少無效投入。
3. 提高銷售轉化率
電銷型呼叫中心系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可以對企業(yè)客戶進行精準定位，為銷售人員提供有針對性的銷售線索。同時，系統(tǒng)支持多種溝通方式，如電話、短信、郵件等，方便銷售人員與客戶建立緊密聯(lián)系，提高銷售轉化率。
4. 管理便捷
電銷型呼叫中心系統(tǒng)提供豐富的管理功能，如排班管理、績效管理、錄音質檢等，幫助企業(yè)實現(xiàn)對銷售團隊的精細化、智能化管理，提高工作效率。
二、創(chuàng)新功能
1. 語音識別與自然語言處理
電銷型呼叫中心系統(tǒng)采用先進的語音識別技術，能夠準確識別客戶語音，并進行自然語言處理。這一功能使得呼叫中心座席人員可以從繁重的手工錄入工作中解脫出來，專注于與客戶的溝通，提高工作效率。
2. 智能路由
系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求、座席技能等多種因素，自動將來電分配給最適合的座席進行處理。這一創(chuàng)新功能有助于提高客戶滿意度，減少客戶流失。
3. 數(shù)據(jù)挖掘與分析
電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，為企業(yè)提供精準的銷售線索。同時，系統(tǒng)支持實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助企業(yè)掌握銷售動態(tài)，優(yōu)化銷售策略。
4. 人工智能助手
電銷型呼叫中心系統(tǒng)可以集成人工智能助手，為客戶提供24小時在線咨詢服務。人工智能助手能夠根據(jù)客戶需求，提供針對性建議，輔助銷售人員完成銷售任務。
