一體化呼叫中心平臺(tái)憑其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)， 成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
1. 交換機(jī)（PBX）功能：作為呼叫中心的基礎(chǔ)，PBX允許高效的電話線路管理，支持多用戶(hù)通話而無(wú)需昂貴的電話線路費(fèi)用。
2. 計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）功能：CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，使座席代表能夠在接聽(tīng)電話的同時(shí)訪問(wèn)客戶(hù)的信息和數(shù)據(jù)庫(kù)。
3. 多媒體交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）功能：IVR允許客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令或按鍵選擇來(lái)導(dǎo)航服務(wù)菜單，自動(dòng)處理常見(jiàn)查詢(xún)，減少對(duì)人工座席的依賴(lài)。
4. 多優(yōu)先級(jí)智能呼叫分配（ACD）功能，支持專(zhuān)員路由：ACD能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和客戶(hù)的重要性智能地分配來(lái)電至最合適的座席，提高處理效率。
5. 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和多方會(huì)議功能：管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)座席的通話，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)支持多方通話，便于處理需要多部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題。
6. 桌面?zhèn)髡娣?wù)功能：提供電子傳真服務(wù)，允許用戶(hù)直接從桌面發(fā)送和接收傳真，無(wú)需打印和紙張。
7. 軟電話功能：通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件模擬傳統(tǒng)電話的功能，座席可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通話，提高工作效率。
8. 屏幕彈出功能：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，幫助座席快速獲取客戶(hù)歷史和服務(wù)記錄。
9. 統(tǒng)一報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能：提供實(shí)時(shí)的通話統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，幫助管理層監(jiān)控呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀況。
10. “一體化”管理功能：集成多種管理工具和功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的全面管理。
11. 錄音，并跟蹤和管理大量錄音環(huán)境下的語(yǔ)音錄音：系統(tǒng)能夠自動(dòng)錄音并管理通話記錄，便于后續(xù)的質(zhì)量評(píng)估和培訓(xùn)。
12. 智能外撥應(yīng)用管理，支持號(hào)碼自動(dòng)檢測(cè)、語(yǔ)音通知、預(yù)測(cè)撥號(hào)等：自動(dòng)化的外撥系統(tǒng)可以提高外聯(lián)效率，支持號(hào)碼檢測(cè)和語(yǔ)音通知等功能。
13. 智能短信系統(tǒng)-支持群發(fā)和回復(fù)：允許企業(yè)通過(guò)短信與客戶(hù)進(jìn)行溝通，支持短信群發(fā)和自動(dòng)回復(fù)，提高客戶(hù)互動(dòng)的便捷性。
這些功能的集合使得呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要樞紐，不僅提升了客戶(hù)服務(wù)的效率，也增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)互動(dòng)的管理能力。
