機(jī)器人配置

點(diǎn)擊菜單欄,進(jìn)入<機(jī)器人管理>模塊,這里企業(yè)可以添加自己在線機(jī)器人和語音機(jī)器人,如果您的企業(yè)需要增減機(jī)器人,您也可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理為您辦理。

這里我們以在線機(jī)器人為例,主要講解下配置機(jī)器人的基礎(chǔ)操作。

點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕,提示“啟用成功”或者“停用成功”,機(jī)器人啟用/停用成功;停用的聊天機(jī)器人將呈置灰的狀態(tài)。

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如果您需要修改機(jī)器人,選擇您需要修改的機(jī)器人,點(diǎn)擊<修改>按鈕,可以對機(jī)器人進(jìn)行重新配置,主要有<知識技能>、<轉(zhuǎn)人工策略>、<入口設(shè)置>、<機(jī)器人設(shè)置>等幾個(gè)維度。

● 知識技能管理

管理員可以添加FAQ問題、配置多輪會話和添加寒暄的場景。

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● 轉(zhuǎn)人工策略

按情況需要,管理員自定義勾選轉(zhuǎn)人工的機(jī)制或者通過關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工。

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● 入口設(shè)置

入口設(shè)置分為訪客知識推薦和文字分類問題,訪客知識推薦中,管理員可以自定義設(shè)置問題是否開啟推薦和關(guān)鍵詞攔截等。文字分類問題中,管理員可以將機(jī)器人的知識進(jìn)行歸類整理,訪客可以通過點(diǎn)擊“換一批”查看 分類下未設(shè)置智能知識則訪客端不展示分類名稱。

溫馨提示:分類對應(yīng)的當(dāng)前頁面標(biāo)準(zhǔn)問題一般顯示6條。

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● 機(jī)器人設(shè)置

這里可以設(shè)置機(jī)器人頭像、機(jī)器人名稱、機(jī)器人歡迎語、未匹配回復(fù)、固定話術(shù)等。

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機(jī)器人測試學(xué)習(xí)

點(diǎn)擊機(jī)器人列表操作列中的<測試學(xué)習(xí)>按鈕,進(jìn)入機(jī)器人測試學(xué)習(xí)頁面,默認(rèn)顯示機(jī)器人歡迎詞及機(jī)器人常見問題,此頁面可模擬訪客與機(jī)器人互動(dòng)的場景,同時(shí)可對機(jī)器人聊天知識進(jìn)行測試及學(xué)習(xí)。

模擬輸入訪客消息后點(diǎn)擊<發(fā)送>,機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行聊天知識匹配并做出相應(yīng)回答,若未匹配到聊天知識,則回復(fù)設(shè)置的機(jī)器人未匹配話術(shù),若有匹配到聊天知識,則回復(fù)聊天知識,若該知識有其他關(guān)聯(lián)知識,機(jī)器人會同時(shí)回復(fù)關(guān)聯(lián)的知識。

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訪客消息及機(jī)器人回復(fù)的聊天知識旁顯示可勾選框,勾選訪客消息后,自動(dòng)帶入到右側(cè)知識學(xué)習(xí)模塊,管理員可選擇將其“創(chuàng)建知識”或“添加到其他知識”。

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點(diǎn)擊<創(chuàng)建知識>,右側(cè)自動(dòng)展開新增聊天知識頁面,填寫聊天知識信息后,點(diǎn)擊<保存>即可成功創(chuàng)建知識;點(diǎn)擊<關(guān)閉>,可關(guān)閉新增頁面。

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創(chuàng)建知識成功后,知識學(xué)習(xí)模塊顯示新增的聊天知識,點(diǎn)擊<修改>,進(jìn)入修改聊天知識頁面,管理員可對聊天知識進(jìn)行修改操作,支持多次修改。

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您是否會遇到以下常見問題?

● 什么是在線機(jī)器人

● 如何開啟機(jī)器人?

● 接待過程中使用機(jī)器人的原理是什么?

● FAQ知識

● 怎么設(shè)置聊天知識?

● 什么是熱度知識?

● 機(jī)器人報(bào)表查詢

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