電話控制條上面的按鈕都是什么意思?
保持:客服與客戶正在通話中,點擊<保持>后,雙方聽到系統(tǒng)播放的音樂,聽不到講話聲,點擊<恢復>后雙方繼續(xù)通話;用于客服咨詢現(xiàn)場同事等場景。
轉接:客服與客戶正在通話中,點擊<轉接>后,當前客服電話中斷,通話轉接到其他客服或技能組;用于客戶來電指定某客服接聽、或者該問題無法解決由其他客服處理等場景。
咨詢:客服與客戶正在通話中,點擊<咨詢>后,當前客服、客戶、以及選中的另一個咨詢?nèi)藛T,三個人同時通話,相當于三方會議;用于確定、討論某問題等場景。
轉驗證:如果坐席有轉驗證的權限,在通話狀態(tài)下,坐席點擊“轉驗證”,客戶會聽到身份驗證的語音,此時坐席的軟電話會自動置灰,等待客戶輸入驗證內(nèi)容如密碼等,驗證完成后,電話會自動轉回坐席,坐席與客戶恢復通話。
短信:坐席在通話過程中,可以點擊<短信>按鈕,給客戶發(fā)送短信信息,一般常用于服務驗證碼接受和業(yè)務辦理消息提醒。在發(fā)送短信時,電話依然保持通話,不會被掛斷。
下面這兩個按鍵使用場景比較少,可以作為了解下。
轉調(diào)查:客服與客戶正在通話中,點擊<轉調(diào)查>后,客服端電話中斷,客戶聽到滿意度評價的語音,通過按鍵進行滿意度評價。
轉菜單:客服與客戶正在通話中,可以將通話轉任意一級菜單(需合力技術支持配置),客服端電話中斷。
更多相關信息,請參見 轉接、咨詢/三?通話、保持、短信 。
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