來電彈屏

在接聽和撥打電話時，為協(xié)助坐席更好掌握客戶信息，提升服務(wù)效率，合力億捷云客服系統(tǒng)上會自動彈出當(dāng)前客戶的基本資料，包括客戶號碼歸屬地、歷史通話記錄、歷史工單資料等內(nèi)容，同時支持客戶資料的保存和更改，移動端與PC同步。

查看客戶資料

進入通話界面后檢查右上角通話狀態(tài)，確認(rèn)顯示<空閑>才可進行通話；客戶來電后會有來電響鈴與彈屏提示，接聽后就能看見客戶的來電資料。

如果是新用戶來電，彈屏左側(cè)會自動顯示該客戶的來電號碼，撥打時間，號碼所在省市等信息，號碼下方顯示的是撥打的服務(wù)號名稱、技能組。

如果是老客戶來電，兩側(cè)彈屏都會帶出客戶信息，跟進情況等。

左側(cè)，除了顯示來電號碼、省市外，還會在來電號碼旁顯示歷史通話次數(shù)，下方顯示客戶公司名稱、客戶撥打的服務(wù)號名稱、技能組以及IVR的按鍵信息，并且同步顯示上次通話的時間、處理坐席以及上一次工單狀態(tài)等歷史通話信息。右側(cè)則是該來電號碼對應(yīng)的客戶詳細(xì)信息，包括<客戶詳情>、<歷史工單>、<歷史通話>、<跟進歷史>等，客戶信息的模版可根據(jù)企業(yè)需求自定義。

比如<客戶狀態(tài)>用于區(qū)別是VIP客戶，還是普通客戶。

<歷史工單>則是幫助我們了解的每一次來電客戶咨詢的問題，以及完成情況。

<歷史通話>顯示該客戶號碼對應(yīng)的歷史通話時間，通話狀態(tài)，通話標(biāo)簽，通話坐席等通話信息。

錄入客戶信息

用戶來電后，右側(cè)<來電登記>可以詳細(xì)記錄客戶信息（客戶信息模板企業(yè)可自定義），包括客戶名稱、電話、來源、郵箱、需求、所屬人等信息;點擊<服務(wù)小結(jié)>對每條通話進行添加標(biāo)簽和備注，點擊<提交>即可錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)由對應(yīng)人員跟進。

如果此客戶有多個聯(lián)系方式，可以點擊此“+”號小圖標(biāo)，新增電話號碼。

定位客戶

如果這個客戶換了一個號碼來電，我們可以將新聯(lián)系人添加到原客戶上。通過點擊<定位客戶>，將之前已有的客戶信息與這通來電做綁定?？筛鶕?jù)客戶名稱信息定位客戶，并對應(yīng)點擊選擇，也支持按來電號碼定位到唯一客戶。

也可以根據(jù)公司名稱進行<撞單查詢>，避免線索重復(fù)。

工單填寫

在與客戶通話過程中，如果遇到一些復(fù)雜問題，類似需要維修派單、上門服務(wù)或轉(zhuǎn)部門服務(wù)等，坐席可以在<來電登記>對應(yīng)的客戶信息下方<工單>中進行登記。工單類型以及頁面顯示字段由管理員配置，坐席根據(jù)客戶需求選擇對應(yīng)的<工單類型>，并在<業(yè)務(wù)描述>寫上具體客戶需求。填寫完成后點擊<暫存>，跟客戶溝通后結(jié)束通話去處理客戶問題，當(dāng)解決完成后再<完成>工單并<提交>,避免因來電過多而忘記處理問題。

移動端彈屏

以上操作移動端同步支持。