電銷在面臨行業(yè)困境時，需發(fā)力企微渠道轉型做私域。但在目前私域泛濫、工具內卷的時代，由于沒有抓住企微私域的核心本質，企業(yè)在選型工具時，難免會遇到各種雞零狗碎的問題，為此，合力億捷HollyTalk特舉辦線上分享會，再次邀請合力億捷副總裁杜宏生先生，帶來電銷轉型私域避坑指南，幫助大家“完美避坑”。
合力億捷的“電話+微信”雙劍合璧方案同樣也是引入私域的概念，但與市面上scrm工具最大的區(qū)隔，便是成單周期。市面上這類scrm工具更適合零售、電商以流量為主的企業(yè)，客戶購買決策較低，成單周期短?！半娫?微信”雙劍合璧方案則更適于保險、汽車等客單價高，成單周期較長的企業(yè)，企業(yè)需承擔一定時間的轉化流程做精細化的運營管理。
為幫助大家少走彎路、避坑，杜宏生先生特意分享了電銷在選型工具時最容易陷入的幾大功能誤區(qū)：不同于零售或電商這類急需流量的企業(yè)，電銷團隊更需要銷售結合crm完善客戶畫像，精準的進行一對一有時間節(jié)奏的客戶培育，若使用Ai自動加好友拉群的方式，很容易造成客戶資源的不精準，銷售時間精力浪費且轉化率低。標簽沒有邏輯關系，長此以往的客戶積累，銷售的人為修改，易造成標簽數量爆炸，工作效率低且客戶畫像不清晰等問題；而企微自動化標簽需基于數據，AI大數據的能力并不能精準抓取客戶信息。若依靠企業(yè)自身的crm系統(tǒng)銜接企微去做客戶分層，豐富的客戶信息與字段更方便銷售跟進客戶時進行標記，且銷售在跟客戶溝通過程中，更能通過精準判斷不斷完善客戶畫像，做好客戶分層。電銷團隊通過內容觸達客戶，首先需從客戶的角度思考，發(fā)送的精品內容是否能產生價值，實現培育客戶，從而轉化；而不是一味的捕獲客戶的使用行為，通過雷達探測，讓客戶的打開率及閱讀時長作為后續(xù)促進客戶轉化的支撐。當然，電銷團隊可以借助雷達探測整合客戶的打開率及閱讀時長，補充到客戶分層中去，幫助銷售完善客戶畫像。企微與crm系統(tǒng)打通后，銷售在跟進客戶時，企微側邊欄會展示客戶crm信息及知識庫，方便銷售快速了解客戶信息進行快捷回復，但在實際的使用過程中，由于銷售有自己熟悉的思維方式，導致側邊欄知識庫的資料利用度并不高，無法創(chuàng)造太多的價值，所以企業(yè)無需投入過多的精力。企微強調的人即服務是指需要人給客戶做服務，而不是機器。但很多企業(yè)則因理解偏差陷入誤區(qū)，他們認為人即服務是指給客戶提供的所有部門都需加上客戶微信響應服務需求。各部門人員工作性質不同，企業(yè)需設計好承接客戶服務的各崗位銜接，加強跨部門工作協(xié)作，而不是全員營銷，全員服務。scrm工具能防止銷售離職帶走客戶
對敏感動作、內容的風控
目前，市面上的scrm工具大量宣傳，企微管理性的價值，銷售的離職交接及銷售全過程可視化，都能幫助企業(yè)實現數據、風控管理。但對于電銷團隊來說，轉型做私域的核心本質是提升轉化率，輔助銷售業(yè)績增長，而不是風控管理，且銷售離職后，客戶資源依然會存在被帶走的情況，因此企業(yè)應該定位清晰做私域的本質，工具支撐是否能夠實現增加效益的目的。如何避開以上誤區(qū)，杜宏生先生分享到，首先就需提升對企微的認知力，清晰通過工具是否可以讓企微發(fā)揮以內容自動化驅動營銷自動化的價值，不要一味追求事不關己的功能，再通過跟進scrm廠商使用工具的運營邏輯及銷售跟進過程，了解工具是否能夠滿足企業(yè)私域運營的訴求，后續(xù)在實踐過程中不斷更新迭代，才能避開誤區(qū)。
合力億捷也會持續(xù)精研，通過工具及服務的硬性支撐，助力電銷團隊實現精細化的用戶運營，充分發(fā)揮企微渠道價值，幫助電銷團隊正確走上私域運營轉化的道路。
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