當(dāng)企業(yè)建立起透明、高效、可靠的云服務(wù)呼叫中心解決方案時，會發(fā)生怎樣的變革呢？

          4月17日，為期兩天的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China）很好閉幕。被譽為客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域“領(lǐng)航者”的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）在本次大會中也帶來旗下卓越的云服務(wù)呼叫中心解決方案，并分享其作為企業(yè)云伙伴的保障因素。

          據(jù)悉，主題為探討“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動下的行業(yè)新格局”的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）?，F(xiàn)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

        作為國內(nèi)先進(jìn)的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷吸引了眾多媒體的目光。大會中，合力億捷的董事長曲道俊先生做了《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心發(fā)展》 的精彩演講，并與大家分享了從合力金橋軟件到合力億捷做企業(yè)云伙伴的豐富經(jīng)驗，以及在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展的背景下，呼叫中心發(fā)展的取勝之匙。

         移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于一些企業(yè)來說，顯得有些束手無策，它對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于它具備的開放、分享的特點，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開始注重每一個分散的個體。對此，合力億捷倡導(dǎo)的云服務(wù)應(yīng)運而生。

         幾年間，合力億捷推出了兩種云解決方案，一個是公有云，另一個是私有云，同時在全國中心城市都部署了云平臺，為客戶提供云服務(wù)。目前，合力億捷的“云服務(wù)”家族的產(chǎn)品，不僅僅局限于“云呼叫中心”，還包括“云通信”，是打通呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同有效工具； “云會議系統(tǒng)”，使得企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電話會議變得隨時隨地，簡單輕松；而“云定位”，目前已在海關(guān)和政府的項目中充分應(yīng)用。可以說，現(xiàn)在的合力億捷已經(jīng)是一家全面的云服務(wù)提供商。

        據(jù)了解，合力億捷經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，包括中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、京東商城、國美電器等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。