日前, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司憑借雄厚的實力中標方正科技呼叫中心項目。這是繼HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功實施EPSON(中國)、清華同方、聯想移動、航天信息呼叫中心系統之后,再次成功簽約制造行業(yè)大型高新技術企業(yè)的呼叫中心。
        方正科技集團股份有限公司(簡稱“方正科技”),是北大方正集團旗下的內地上市企業(yè),也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。呼叫中心作為用戶與方正科技的重要紐帶,需要擁有完備的客戶支持系統和服務質量監(jiān)控體系,從而為用戶提供從售前咨詢到售后服務的一體化全程服務。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司憑借多年在呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業(yè)知識和技術積累,為方正科技提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務。此次,方正科技將選用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案,通過建立統一的服務窗口、多媒體交互式的溝通平臺,對方正科技整體服務資源進行整合,提供技術保障與數據支持。
        建成后的系統能夠對方正科技現有分散的客戶信息進行梳理和整合,售后維修實現集中報修派單。在本系統中還特別采用了HollyDM(電話營銷解決方案),藉由該系統,方正科技可以更主動的向客戶提供增值服務解決方案及產品,也能在第一時間了解客戶需求,對市場前景和潛在用戶群進行綜合分析。并且借助現代化多媒體手段,縮短與客戶之間的距離,從而全面提升客戶滿意度。
        HOLLYCRM(合力金橋軟件)在呼叫中心領域擁有上百家客戶成功案例,此次為方正科技建設的呼叫中心系統將實現先進的CTI技術和CRM理念的無縫融合,統一服務接口,優(yōu)化服務流程,為方正科技實現服務業(yè)務的增值,提升公司品牌搭建堅實的溝通與服務平臺。