1989年,以高考成績(jī)591分從遼寧考取北京郵電大學(xué)的曲道俊頗覺(jué)委屈,但這種委屈很快就煙消云散了,因?yàn)槿雽W(xué)不久他就了解到,那一年北郵計(jì)算機(jī)系的平均錄取分?jǐn)?shù)線為588分。
他入學(xué)選擇的是北郵的計(jì)算機(jī)專業(yè),1989年,計(jì)算機(jī)專業(yè)對(duì)于大學(xué)生來(lái)講完全是一個(gè)新技術(shù),新領(lǐng)域。在北郵的象牙塔里,曲道俊發(fā)奮圖強(qiáng)了兩年,兩年時(shí)間里他學(xué)習(xí)很努力,因?yàn)閷?duì)于這個(gè)從遼寧走出來(lái)的小伙子來(lái)說(shuō),摸索計(jì)算機(jī),并不是那么有機(jī)會(huì)。
多年以后,曲道俊對(duì)CTI論壇記者描述他學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的心得時(shí),他只說(shuō)了一件事:“剛?cè)雽W(xué)時(shí)曾經(jīng)為了一個(gè)很簡(jiǎn)單的編程作業(yè),很多有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的同學(xué)很短時(shí)間就可以完成的事情,我足足干了8小時(shí)。”
為了一道簡(jiǎn)單的編程作業(yè)干了8小時(shí)的曲道俊剛開(kāi)始并沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的方法,直到有一天,他發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)需要將人的思維轉(zhuǎn)換為機(jī)器的思維,將人類熟悉的邏輯轉(zhuǎn)換為機(jī)器的邏輯思,這個(gè)思維轉(zhuǎn)換是一個(gè)自然而然的過(guò)程,這也是所有學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的人都必須要有的一個(gè)過(guò)程,沒(méi)有那么痛苦,但需要一個(gè)過(guò)程的積累。
曲道俊在九寨溝,旅行是他心靈的最好釋放
與很多人不同,曲道俊在大學(xué)期間甚至沒(méi)有立志,也不知道自己要干什么,想干什么。曲道俊說(shuō):“中國(guó)的孩子當(dāng)時(shí)很簡(jiǎn)單,大多數(shù)走的是學(xué)習(xí)之路。”但他同時(shí)認(rèn)為,大學(xué)是人生的一個(gè)經(jīng)歷,是邁向人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),大學(xué)增加了與社會(huì)的接觸點(diǎn),從內(nèi)心深處帶給青年人更多思考人生的機(jī)會(huì)。
1993年,結(jié)束了北郵4年大學(xué)生活的曲道俊,順風(fēng)順?biāo)哌M(jìn)了中科院研究生院的大門(mén)。研一的生活,曲道俊說(shuō)因?yàn)槭羌w學(xué)習(xí)階段,上課地點(diǎn)在當(dāng)時(shí)十分偏僻的玉泉路,功課也不是很復(fù)雜,他形容當(dāng)時(shí)的生活就是打游戲、踢球、。研二開(kāi)始,曲道俊成為中科院計(jì)算所所與聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合培養(yǎng)的關(guān)于語(yǔ)音研究的項(xiàng)目成員之一,并結(jié)識(shí)了他生命中幾個(gè)極為重要的朋友。
曲道俊7年的大學(xué)及研究生院的學(xué)習(xí)生活,和浪漫無(wú)關(guān),卻與兄弟情義有關(guān)!
一、與朋友一起創(chuàng)業(yè)
1996年,曲道俊從中科院研究生院畢業(yè),當(dāng)年的畢業(yè)去向最流行的是出國(guó)、進(jìn)外企。當(dāng)時(shí)很多同學(xué)選擇了出國(guó),曲道俊也曾經(jīng)有機(jī)會(huì)出去,但從研二開(kāi)始,在中科院研究所與聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施的語(yǔ)音項(xiàng)目研究的工作經(jīng)歷讓他找到了新的職業(yè)突破點(diǎn),那就是創(chuàng)業(yè)。
創(chuàng)業(yè),一直是當(dāng)下大學(xué)生的興奮點(diǎn),很多大學(xué)生激情洋溢的開(kāi)始創(chuàng)業(yè),最后身心疲憊的結(jié)束。而曲道俊的創(chuàng)業(yè)之路卻如此“一帆風(fēng)順”,剛剛畢業(yè)的他就成為了合力金橋系統(tǒng)集成公司的高管之一。
CTI論壇記者曾一再追問(wèn),當(dāng)初為什么選擇創(chuàng)業(yè)?是不是有什么玄機(jī)?曲道俊只是笑笑說(shuō),一切都是順勢(shì)而為,沒(méi)有過(guò)多的糾結(jié)。因?yàn)樽x研時(shí)開(kāi)始接觸項(xiàng)目,帶他們的導(dǎo)師正好在他們畢業(yè)時(shí)創(chuàng)業(yè),他與他的老師和朋友經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的磨合,相互之間已經(jīng)比較了解,覺(jué)得可以做一些事情,于是就直接創(chuàng)業(yè)了。
曲道俊在成功創(chuàng)業(yè)后,經(jīng)常會(huì)與到合力金橋公司面試就職的新進(jìn)大學(xué)生說(shuō):“不要在乎你做了什么,只要付出,總會(huì)有收獲。”正是這樣的理念,讓一直埋頭苦干、勤勉做事的他得到各投資人、導(dǎo)師、朋友以及合作伙伴的肯定與幫助!也正是因?yàn)榕c朋友一起創(chuàng)業(yè),才免去了創(chuàng)業(yè)過(guò)程中各種復(fù)雜人際關(guān)系處理等麻煩,讓初創(chuàng)的合力金橋系統(tǒng)集成公司在一股合力的作用下健康往前走。
二、股權(quán)順勢(shì)而為
1996年7月,曲道俊從一名學(xué)生迅速成長(zhǎng)為合力金橋系統(tǒng)集成公司的一名高管,他快速適應(yīng)著這個(gè)新的角色,跟蹤每個(gè)客戶的需求,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將各種硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用集成為滿足客戶要求的系統(tǒng)。曲道俊說(shuō):“這要求在技術(shù)的領(lǐng)域里,擁有快速學(xué)習(xí)的能力。”這種學(xué)習(xí)能力也正是曲道俊的強(qiáng)項(xiàng)。
6年的發(fā)展,合力金橋系統(tǒng)集成公司已成長(zhǎng)到一定規(guī)模,主要業(yè)務(wù)是電信行業(yè)的集成業(yè)務(wù)。2002年,曲道俊認(rèn)為企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)即將涌現(xiàn),于是,一支由原合力金橋系統(tǒng)集成公司CTI事業(yè)部分離出來(lái)的60人左右的隊(duì)伍組建了一個(gè)新的公司:合力金橋軟件公司。這個(gè)公司在分離后的幾年時(shí)間里,與合力金橋系統(tǒng)集成公司保持著股東與股權(quán)的關(guān)系,但現(xiàn)在這種關(guān)系也已不復(fù)存在。
曲道俊認(rèn)為合力金橋軟件公司的成立以及后來(lái)的股權(quán)變化,是順勢(shì)而為的結(jié)果,大家通過(guò)溝通,覺(jué)得能帶給一家企業(yè)更大、更好的發(fā)展,無(wú)論股權(quán)如何變化,就是好的發(fā)展方向。
三、合力金橋軟件公司一直很穩(wěn)健嗎?
曲道俊認(rèn)為合力金橋軟件公司這些年的發(fā)展一直非常穩(wěn)健,他甚至笑著反問(wèn)記者,“你說(shuō)的穩(wěn)健是不是就是說(shuō)走得很慢?”
曲道俊說(shuō):“慢,并不是貶義詞,我認(rèn)為它至少是一個(gè)中性詞匯。合力選擇慢的方式,是我們希望將基礎(chǔ)打得更好一些,往前走更扎實(shí)一些,但我們并不會(huì)一直這么慢下去。去年合力金橋軟件公司人數(shù)出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng),當(dāng)然,并不只是單純的人數(shù)增長(zhǎng),財(cái)務(wù)指標(biāo)也得到了很好的增長(zhǎng),利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了翻番。”
四、找方向是最困擾的一件事情
如果說(shuō)曲道俊的創(chuàng)業(yè)之路開(kāi)始得似乎過(guò)于順利的話,但合力金橋軟件的穩(wěn)健發(fā)展,除了他認(rèn)為應(yīng)該將基礎(chǔ)打得更扎實(shí)的原因之外,困擾他的一定還有更深層次的原因。
曲道俊很坦然的承認(rèn),為合力金橋軟件公司找到一個(gè)方向,是他最重要的事情,也是他感覺(jué)最困難的事情。7年間做了很多嘗試,2006年以后才找到了比較好的感覺(jué)。就是確立了以呼叫中心為橫線,電信、郵政、廣電和保險(xiǎn)等行業(yè)為縱線進(jìn)行發(fā)展。
另外,讓曲道俊引以為豪的是,在這種穩(wěn)健的找方向的過(guò)程中,合力金橋軟件積累了客戶,在運(yùn)營(yíng)商客戶中,中國(guó)聯(lián)通由原來(lái)實(shí)施的2個(gè)省拓展到了目前的13個(gè)省,做的一些大客戶讓合力的市場(chǎng)份額保持了30%的增長(zhǎng)速度。
五、寬厚的個(gè)性也能做好管理
曲道俊在他的員工眼里,無(wú)疑是一個(gè)個(gè)性溫和的人,待人寬厚,這樣一種個(gè)性如何管理公司?
曲道俊認(rèn)為:“合力金橋軟件公司采用的是事業(yè)部管理機(jī)制,公司的管理體系已經(jīng)形成,規(guī)章制度、企業(yè)文化等已經(jīng)發(fā)揮了很好的管理作用。合力對(duì)各事業(yè)部的授權(quán)度很高,各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)各自體系下的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行規(guī)劃,向我匯報(bào)進(jìn)度就可以。
曲道俊說(shuō):“合力一直著重培養(yǎng)老員工,所有的新方向都是老人在做,就是老人做新事,以前合力的組織機(jī)構(gòu)按職能來(lái)劃分,現(xiàn)在按業(yè)務(wù)方向來(lái)劃分事業(yè)部。這種組織架構(gòu)本身就減少了管理的交錯(cuò)層次,使內(nèi)部溝通成本更低。而實(shí)際上,各個(gè)事業(yè)部的做事方式也會(huì)略有不同,但也都保持了合力金橋軟件公司本身的模式。
作為老板,直接去責(zé)問(wèn)一個(gè)員工這是很容易的事情,但我不會(huì)這么做。所以很多員工可能認(rèn)為我是一個(gè)很溫和的人。”
六、對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)要避免盲目
對(duì)于短期市場(chǎng),尤其是很多在當(dāng)時(shí)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的所謂技術(shù)趨勢(shì),在合力金橋軟件公司卻很少被提上日程。曲道俊說(shuō):“我更看重長(zhǎng)線趨勢(shì)。”
云呼叫中心從去年開(kāi)始被熱棒,而合力金橋軟件卻在三年前就已經(jīng)在曲道俊的親自帶領(lǐng)下開(kāi)始了SaaS的研究,前年就逐漸在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了較多的成熟案例應(yīng)用。
七、超強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的傳說(shuō)
從2008年開(kāi)始,合力金橋軟件就幾乎鮮見(jiàn)呼叫中心圈內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng),很多行業(yè)內(nèi)的人猜測(cè):合力一定有一支超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì),而對(duì)于技術(shù)領(lǐng)域出身的曲道俊是如何打造這個(gè)銷售隊(duì)伍的?
曲道俊認(rèn)為:現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已不是一個(gè)銷售人員包打天下的時(shí)侯,特別是方案型銷售,銷售的是一家公司的品牌、公司履歷、技術(shù)力量、服務(wù)團(tuán)隊(duì),可以說(shuō)是綜合實(shí)力的考量。
曲道俊說(shuō):“銷售隊(duì)伍的打造和一個(gè)公司的管理體系有著密切的關(guān)系,我并不直接管理銷售,每個(gè)事業(yè)部都有自身的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),各個(gè)事業(yè)部按照自己的業(yè)務(wù)拓展要求來(lái)招聘、培訓(xùn)銷售隊(duì)伍。因此,我對(duì)事業(yè)部有著充分的授權(quán)。”
八、未來(lái)方向
曲道俊對(duì)合力金橋軟件未來(lái)的規(guī)劃是四個(gè)方面:
一是云的方式,主要是繼續(xù)拓展SaaS模式的研究;
二是加強(qiáng)行業(yè)的縱深化發(fā)展:比如電信行業(yè)、郵政物流行業(yè)等;
三是加強(qiáng)呼叫中心縱向一體化,不僅提供呼叫中心應(yīng)用軟件,還要提供自主品牌的IPCC平臺(tái);
四是加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投入,利用多年來(lái)與運(yùn)營(yíng)商合作的資源,進(jìn)行合作運(yùn)營(yíng)。
透過(guò)曲道俊思路清晰的描述,我們祝愿合力金橋軟件公司發(fā)展道路愈加寬廣!