2005年5月15日,合力金橋公司宣布:其專門針對(duì)電信一站式服務(wù)和大客戶關(guān)系管理的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案,已成功應(yīng)用于“2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)(二期)工程”,該系統(tǒng)已于近日正式上線運(yùn)營,為中國網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據(jù)了解,在中國權(quán)威的第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)“賽迪顧問”發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場研究年度報(bào)告》中顯示: HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司專門針對(duì)電信行業(yè)CRM的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場占有率為第一名。另據(jù)悉, 不久前由國內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體-“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)”的評(píng)選中,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 “HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎(jiǎng)”(大型CRM解決方案)的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應(yīng)用于中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng), 這說明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位,同時(shí)也說明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。
據(jù)悉,“2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)(二期)工程”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實(shí)施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團(tuán)的CRM項(xiàng)目。本次應(yīng)用的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在多年電信行業(yè)CRM項(xiàng)目咨詢和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,推出的針對(duì)電信行業(yè)的全面集成的大客戶關(guān)系管理解決方案,覆蓋協(xié)作型CRM、運(yùn)營型CRM和分析型CRM的全部范疇,并且提供完全針對(duì)電信行業(yè)特點(diǎn)的、可定制的電信一站式服務(wù)解決方案。通過應(yīng)用HollyKAM,中國網(wǎng)通擴(kuò)容后的系統(tǒng)的使用范圍已擴(kuò)展到地市一級(jí),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、地市三級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),從而可真正實(shí)現(xiàn)對(duì)端到端業(yè)務(wù)受理的支撐,為網(wǎng)通服務(wù)大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障;在業(yè)務(wù)范圍上,實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)任務(wù)實(shí)例,從而可有效滿足客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn),最終將可支持大客戶當(dāng)前開展的全業(yè)務(wù),并建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的管理支撐平臺(tái),管理各級(jí)大客戶的業(yè)務(wù)資料,為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務(wù)提供了有力保障。通過由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司建設(shè)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng),為中國網(wǎng)通在客戶的市場開拓、大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調(diào)度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺(tái), 通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng), 為網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供了個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),將在很大程度上提高網(wǎng)通集團(tuán)大客戶的滿意度和整體運(yùn)營效率。
另據(jù)了解,這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)擴(kuò)容,還把大客戶信息管理系統(tǒng)與“計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)”、“資源管理系統(tǒng)”、“網(wǎng)管調(diào)度系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連,從而可顯著提高對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量和大客戶部門的工作效率。
中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其承建CRM系統(tǒng),這充分證明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM管理軟件開發(fā)領(lǐng)域的卓越的實(shí)力。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生說:“隨著電信運(yùn)營商之間競爭的加劇, 利用客戶關(guān)系管理(CRM)來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。我們結(jié)合客戶關(guān)系管理理論和國內(nèi)電信行業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐特點(diǎn),推出的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案,致力于以最低的總體擁有成本幫助電信運(yùn)營商在大客戶管理領(lǐng)域獲取最大的競爭優(yōu)勢(shì),為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運(yùn)營商的核心競爭力。”
[背景資料]
“中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目:隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高,“以客戶為中心“的時(shí)代已經(jīng)來臨,客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應(yīng)用。在電信行業(yè),隨著競爭的加劇, 消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商的要求也越來越細(xì)化,消費(fèi)者也逐漸開始分級(jí),大客戶的概念也更為清晰,雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少,但他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng),為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高, 從而保證其忠誠度。 因此, 從必要性和可能性來講,對(duì)擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來講就愈發(fā)顯得重要。同時(shí), 網(wǎng)通實(shí)施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身擁有的客戶資源體系、優(yōu)化市場價(jià)值鏈條,從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計(jì)了解決方案:將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù),以客戶為中心,通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開系統(tǒng)的客戶研究,從而提高大客戶的滿意度和忠誠度,提高運(yùn)營效率和利潤收益。本項(xiàng)目由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司于2003年承建一期系統(tǒng), 二期系統(tǒng)于2006年5月上線, 采用的均為HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司專門針對(duì)電信行業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“KAM大客戶關(guān)系管理解決方案”。