2005年12月8日，北京。合力金橋軟件公司宣布， 其負(fù)責(zé)實(shí)施的亞洲第二、中國一大管理軟件廠商用友軟件股份有限公司的客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心正式上線運(yùn)行。 同時， 在用友軟件總部， 用友軟件的董事長兼總裁王文京先生親自主持了客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心開通儀式。在此次合作中， 用友軟件的客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案 C HollyC6呼叫中心解決方案中的旗艦產(chǎn)品， 如： HollyReport（統(tǒng)計報表工具）、 HollyDM（主動營銷系統(tǒng)）、 HollyIVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、 HollyContact（CTI中間件）等， 搭建了一個為用友用戶進(jìn)行軟件應(yīng)用技術(shù)咨詢、 軟件產(chǎn)品咨詢、 軟件購買咨詢、 故障受理、服務(wù)投訴、 滿意度調(diào)查、 客戶關(guān)懷等內(nèi)容的支撐系統(tǒng)。 通過建立呼叫中心， 用友軟件公司樹立起了軟件行業(yè)服務(wù)有形化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 產(chǎn)品化的標(biāo)桿，加強(qiáng)了其軟件服務(wù)的競爭力。今后， 用友近40萬用戶只需撥打4006600588， 就可享受來自其全方位的服務(wù)。
12月8日 用友客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心開通發(fā)布會現(xiàn)場
新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，可整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運(yùn)營管理成本，為廣大用友軟件的客戶提供一個更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺。其中由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的外撥應(yīng)用系統(tǒng) -- HollyDM（主動營銷系統(tǒng)），可幫助用友軟件高效地展開滿意度調(diào)查、 客戶關(guān)懷、客戶資料數(shù)據(jù)庫清洗、會議通知等工作， 系統(tǒng)提供可定制化的調(diào)查問卷，用以規(guī)范外撥服務(wù)、提高外撥服務(wù)水平，系統(tǒng)還將提供準(zhǔn)確、豐富的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計信息，用以幫助用友軟件檢驗(yàn)外撥成果，支持業(yè)務(wù)決策。
用友客戶服務(wù)中心宣傳用語
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的“一站式”呼叫中心解決方案提供商，其推出的專門針對政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，應(yīng)用平臺采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，實(shí)現(xiàn)模塊化和產(chǎn)品化，同時可結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)快速部署應(yīng)用。HollyC6 呼叫中心解決方案被評為"中國信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價值產(chǎn)品"， 同時還獲得了“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書”。
對于協(xié)助用友軟件建立中國一家軟件服務(wù)指揮調(diào)度中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示： 作為國內(nèi)最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商， 我們一直伴隨并引領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 期間我們與電信運(yùn)營商、 很多政府部門及知名企業(yè)建立了很好的“長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”。 這次非常榮幸能和用友軟件合作并取得了初步的成果， 我們將繼續(xù)以用友的客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)， 為用友軟件實(shí)現(xiàn)‘用服務(wù)創(chuàng)造價值’在技術(shù)上提供最為可靠的保障！”。
[背景資料]
用友軟件股份有限公司成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領(lǐng)域占據(jù)市場先進(jìn)地位。2001年5月，用友軟件股票在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。2002年“用友”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。2004年被評定為國家“重點(diǎn)軟件企業(yè)”。用友公司是中國很大的管理軟件、ERP軟件、財務(wù)軟件供應(yīng)商，是中國很大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。在中國ERP軟件市場，用友公司是市場份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、交付能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。從2002年開始，用友公司一舉打破國際廠商在該領(lǐng)域的壟斷地位，持續(xù)三年摘取市場占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭的市場。
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