合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際舉辦“AI大語言模型”客服行業(yè)應用實踐交流會

ChatGPT問世后，讓AI大語言模型迅速進入各大企業(yè)的視野，紛紛積極擁抱“AI大語言模型”并不斷推出相關的應用，加速大模型能力在各個場景的商業(yè)化落地。AI涌現(xiàn)的智能化能力，給客戶聯(lián)絡市場也帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。

為助力千行百業(yè)把握AI大語言模型應用的浪潮，合力億捷繼“AI大語言模型”客服行業(yè)交流會先后在北京站、廣州站圓滿落幕后，7月28日，合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際，成功舉辦“AI大語言模型”客服行業(yè)應用實踐交流會——成都站，與行業(yè)客戶繼續(xù)“AI大語言模型”應用的話題研討！

會議現(xiàn)場，中軟國際云解決方案架構師李宇以“賦能企業(yè)數(shù)字化轉型升級”為題，講述了中軟國際作為華為云首家同舟共濟伙伴，成為華為云上數(shù)字化轉型專家，并聯(lián)合華為云與伙伴，共創(chuàng)數(shù)字化生態(tài)圈的現(xiàn)狀與宏圖。

李宇表示：中軟國際作為持續(xù)高速增長的IT服務龍頭，與華為云攜手，共同為客戶打造富有生命力的數(shù)字化、智能化生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。華為云作為智能世界的黑土地，源源不斷的為眾多伙伴提供“營養(yǎng)”。而中軟國際深耕華為云數(shù)字化賦能，持續(xù)完善企業(yè)數(shù)字化升級場景，也讓眾多伙伴收獲了數(shù)字化轉型的“果實”。

會上，華為云高級解決方案架構師胡浪濤談到：大模型是連接技術生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的橋梁，是未來AI生態(tài)的核心。目前，AI 逐漸走進了企業(yè)的核心生產(chǎn)系統(tǒng)，開始創(chuàng)造更大價值。據(jù)估算，人工智能行業(yè)滲透率提速，將在2026年達到20%。

據(jù)悉，在2023華為開發(fā)者大會上，華為云正式發(fā)布了盤古大模型3.0。盤古大模型 3.0 是一個完全面向行業(yè)的大模型系列，包括L0 基礎大模型、L1 行業(yè)大模型、L2 場景大模型。胡浪濤講到，目前盤古L2場景大模型細分場景包括盤古礦山大模型、盤古NLP大模型、盤古氣象大模型、盤古藥物分子大模型等。后續(xù)，盤古大模型將持續(xù)戰(zhàn)略投入，建立生態(tài)，推動大模型在行業(yè)規(guī)模應用，賦能千行百業(yè)智能升級，共建智能世界底座。

為深度挖掘大模型在客戶聯(lián)絡領域的應用機會，合力億捷組建了專業(yè)的研究團隊深入探索。目前，合力億捷自研的MPaaS平臺已接入ChatGPT4.0 、Azure、通義千問，也將陸續(xù)接入華為盤古、文心一言等通用大模型。基于此，企業(yè)客戶接入合力億捷MPaaS平臺即可輕松調用大模型能力，以最低成本實現(xiàn)大模型能力應用最大化。

合力億捷云聯(lián)絡產(chǎn)品中心總監(jiān)趙鑫在會上談到，合力億捷現(xiàn)將大模型在客戶聯(lián)絡領域的主要場景應用定為：客服Robot、客服輔助、企業(yè)流程、業(yè)務分析以及企業(yè)自定義流程五個方面。基于實時演示的形式，趙鑫讓全場企業(yè)體驗了合力億捷在大模型應用層面的能力，實際感受大模型在客戶聯(lián)絡場景的落地實踐場景。

首先是訪客端的文本機器人交流功能，能有效提升坐席與客戶交流的應答效率與準確性；其次是坐席端的智能知識庫運營、會話總結等總結提煉能力，極大程度上智能輔助坐席減輕工作量，精準實現(xiàn)運營提效；另外在管理端，客戶跟進分析、坐席工作量報表分析等數(shù)據(jù)分析能力，也能幫助企業(yè)改善服務質量，提升服務品質。

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合力億捷、中軟國際同作為華為云的生態(tài)合作伙伴，未來也將共同基于華為云生態(tài)體系，攜手探索“AI大語言模型”在客戶聯(lián)絡實踐落地中的更多可能！讓企業(yè)客戶在AI技術的驅動下，賦能業(yè)務創(chuàng)新，助力降本增效！