――HOLLYCRM（合力金橋軟件）打造“中國最佳呼叫中心"

       2005年4月，2005年中國最佳呼叫中心與CRM系列頒獎晚會在上海隆重召開。由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的 "愛普生（中國）熱線服務(wù)中心"憑借著自建成以來顯著改進(jìn)并提升公司運(yùn)營管理水平及客戶滿意度，同時在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來利潤的絕對優(yōu)勢，一舉榮獲“2005中國最佳呼叫中心” 大獎，同時，"愛普生（中國）熱線服務(wù)中心" 中心經(jīng)理唐立軍也因其在呼叫中心運(yùn)營管理上的卓著成績獲得了“2005中國最佳呼叫中心管理人”。據(jù)了解，此次評選結(jié)果是經(jīng)過中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會以及CTI論壇等中國權(quán)威機(jī)構(gòu)前期深入實(shí)地的考察和縝密的測評得出，這再次證實(shí)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司產(chǎn)品的卓越性能及在呼叫中心及CRM建設(shè)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。

      愛普生(中國)公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功建設(shè)客戶服務(wù)中心，并在2003年7月兩個公司再度攜手，對其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗，在系統(tǒng)設(shè)計上根據(jù)愛普生公司的要求，實(shí)行個性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務(wù)質(zhì)量及水平，進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。愛普生公司奉行“顧客至上”的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛普生公司始終追求的目標(biāo)之一, 而建立呼叫中心是解決客戶服務(wù)最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶服務(wù)的質(zhì)量并增強(qiáng)企業(yè)競爭力， 而且在保留原有客戶的同時，發(fā)掘出更多的新用戶。

      此次榮獲“中國最佳呼叫中心”與“2005中國最佳呼叫中心管理人”兩項大獎，愛普生公司CS部(客戶服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心有高度評價：“先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過流程化的管理,能實(shí)時掌握問題的狀態(tài),保證每一個問題都可以得到按時按質(zhì)的解決;通過積極對用戶問題進(jìn)行分析和總結(jié),做好問題的反饋工作,預(yù)防問題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛普生的產(chǎn)品。”同時，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！”

[背景資料]

     愛普生(中國)有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務(wù)拓展。2004年５月，愛普生（中國）有限公司經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。2003財年，愛普生在中國的銷售額為76.7億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過57.6億元人民幣，共有17家工廠和研發(fā)機(jī)構(gòu)，員工30,000余人。無論投資額還是進(jìn)出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。

     愛普生在中國開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品，電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其產(chǎn)品在中國市場表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國消費(fèi)者的厚愛。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國，從而使中國消費(fèi)者能夠與世界同步，享受到先進(jìn)數(shù)碼影像科技帶來的很好體驗。

      愛普生（中國）公司的熱線服務(wù)中心800免費(fèi)服務(wù)電話,提供7×9小時的服務(wù)。產(chǎn)品購買可以得到一站式的服務(wù)，足不出戶就可以購買到稱心的產(chǎn)品。至于高端產(chǎn)品用戶和大客戶,更可直接得到專家級的服務(wù)。此外,愛普生公司熱線還通過語音信箱,傳真回復(fù)系統(tǒng)、主頁服務(wù)等多種途徑,為用戶提供各種形式的服務(wù)。愛普生（中國）有限公司榮獲2004年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查"打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎"，其中"電話服務(wù)"和"用戶投訴處理"的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。

     HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。