廈門昂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，旗下品牌“叫我修吧”專注于解決IT和全屋智能家居產(chǎn)品廠商售后服務(wù)。目前叫我修吧平臺擁有13萬+名工程師及1000+家合作服務(wù)商，覆蓋全國2413個縣/區(qū)，是全國目前覆蓋區(qū)域最廣的辦公設(shè)備和全屋家居智能產(chǎn)品售后維修平臺。
在這個過程中，為能更好向客戶提供行業(yè)新售后服務(wù)標準，即“5202標準”(5:5分鐘響應(yīng)，2:2小時上門，0:無需更換配件當天修復(fù)，2:需更換配件時2天修復(fù))。叫我修吧同國內(nèi)客服領(lǐng)域領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商合力億捷達成合作，進一步優(yōu)化售后熱線服務(wù)流程，滿足用戶的辦公設(shè)備維修/投訴建議/工程師入駐/業(yè)務(wù)查詢等多維度需求，力求做出最方便快捷的行業(yè)維修平臺。
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優(yōu)化售后服務(wù)流程
給1000+知名品牌提供及時售后服務(wù)
成立7年來，叫我修吧一直以客戶價值為導(dǎo)向，不斷發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化滿足用戶的辦公設(shè)備維修需求，力求做出最方便快捷的行業(yè)維修平臺。而為能將企業(yè)的辦公設(shè)備叫修需求操作過程優(yōu)化到極致，叫我修吧通過合力億捷云客服系統(tǒng)穩(wěn)定承接1000+品牌的咨詢，為IT廠商及消費者提供及時的售后服務(wù)。
比如：IT廠商及消費者只需撥打熱線電話，系統(tǒng)就會按照客戶指定需求分配到客服/訂單運營中心/運維等部門進行接待，并實時為接待坐席展現(xiàn)客戶歷史資料，如：客戶名稱，歷史通話記錄，維修記錄等，從而有針對性，敏捷高效解決客戶辦公設(shè)備維修/投訴建議/工程師入駐/業(yè)務(wù)查詢等問題。
據(jù)了解，整個過程，音質(zhì)清晰，通話穩(wěn)定，坐席還能實時對每一個客戶進行回訪，并依據(jù)客戶反饋，迭代服務(wù)流程，進一步落實了客戶至上的服務(wù)理念，滿足IT廠商及消費者售后服務(wù)需求。
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整合多渠道服務(wù)入口
確保坐席能及時響應(yīng)每一位客戶需求
自平臺建立起，叫我修吧就從未走單打獨斗的保守品牌戰(zhàn)略，而是積極擴展平臺生態(tài)。因此，叫我修吧在線上/線下部署了多個便捷的服務(wù)通道，并依托合力億捷在線客服系統(tǒng)，整合多個渠道會話，及時響應(yīng)每一個用戶問題。
比如：叫我修吧在每一個維修設(shè)備上都貼上了專屬的服務(wù)通道二維碼，用戶只需掃碼就能進入維修界面，點擊在線解決，選擇人工，就有專業(yè)的售后服務(wù)管家解決用戶問題，整個操作過程同通話一樣秉承5分鐘原則。并且，所有會話會進入統(tǒng)一的平臺，系統(tǒng)會按照會話順序依次分配給坐席，坐席能快速響應(yīng)并為客戶提供專業(yè)的辦公設(shè)備(電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機、復(fù)印機等)維修服務(wù)。
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完善的坐席監(jiān)控機制
確保售后服務(wù)的高品質(zhì)
優(yōu)質(zhì)的售后不僅能給用戶帶來“超驚喜的體驗”，更能給銷售創(chuàng)造價值，成為品牌間競爭的重要武器之一。所以，為了保持這種“超驚喜的體驗”，叫我修吧基于合力億捷完善的坐席監(jiān)控管理機制，確保售后服務(wù)的高品質(zhì)。
一方面，管理者可實時了解坐席的狀態(tài)（是否在線、通話量、接通率等），監(jiān)聽坐席通話情況，查看坐席對話內(nèi)容，從而及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中問題，規(guī)避問題發(fā)生。
另一方面，通過多維度的數(shù)據(jù)報表，如：呼入時間趨勢圖、會話時間趨勢圖、技能組對比圖等，全面掌握服務(wù)團隊整體情況，并通過數(shù)據(jù)及時調(diào)整話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動售后服務(wù)模式升級。
在叫我修吧看來，此次合作進一步完善了售后服務(wù)流程，提升了服務(wù)響應(yīng)效率，未來，叫我修吧將同合力億捷建立持續(xù)、穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進一步健全售后服務(wù)體系，為全國IT廠商及消費者提供超一流的售后服務(wù)體驗。
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