眾所周知,去年10月21日,學(xué)而思教育在美國紐交所上市,從此成為國內(nèi)首家在美國上市的中小學(xué)教育機構(gòu)。學(xué)而思教育集團副總裁樊保國先生曾說過“我們實現(xiàn)了將學(xué)習(xí)變成一種快樂,將上課變成一種期待。”正因為此,學(xué)而思吸引著數(shù)量眾多學(xué)生,成為了課內(nèi)教育的有力補充。
近日,追求務(wù)實的學(xué)而思教育與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件mrchipku.com)公司達成合作,后者將旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案植入學(xué)而思,為其客服中心系統(tǒng)進行升級。
據(jù)悉,學(xué)而思國際教育集團成立于2003年,目前在北京、上海、天津、武漢、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共設(shè)立130個教學(xué)點,擁有數(shù)千名專業(yè)教職員工,年培訓(xùn)40萬人次,僅用八年時間發(fā)展成為北京市乃至全國范圍內(nèi)知名度、美譽度頗高的中小學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)。
而此次與合力金橋軟件合作,是學(xué)而思教育繼去年在美國上市之后的又一重大舉措,這意味著,學(xué)而思對客戶滿意度的重視和以學(xué)生、客戶為核心的教育理念始終未變。作為為其打造呼叫中心解決方案的企業(yè),合力金橋軟件被譽為業(yè)內(nèi)的先行者,旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”都贏得了專業(yè)人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。合力金橋軟件專門為學(xué)而思定制的“7x24租用型呼叫中心”,以SaaS模式,全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心,在業(yè)內(nèi)享有盛譽。
自成立以來,學(xué)而思人始終堅持“成就客戶,務(wù)實創(chuàng)新”的核心價值觀,“凡事全力以赴”的精神,為廣大學(xué)子提供全方位的課程產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。而隨著企業(yè)的飛速發(fā)展,客戶的數(shù)量與日俱增,針對此現(xiàn)狀,“7x24租用型呼叫中心”為其實現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減,靈活調(diào)配,避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。
當(dāng)然,除此以外,“7x24租用型呼叫中心”還擁有諸多優(yōu)點:操作界面簡單而人性化,學(xué)而思的坐席人員可以快速掌握,即學(xué)即用,減少培訓(xùn)成本;它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置,完全不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù);此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投資呼叫中心設(shè)備,大大減少了企業(yè)的資金投入,降低運營成本。
當(dāng)然,作為國內(nèi)中小學(xué)培優(yōu)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)品牌,學(xué)而思還需要對大量客服數(shù)據(jù)進行整合分析。合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還為學(xué)而思提供了CRM的應(yīng)用。也就是說,該產(chǎn)品還可以為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能,可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表,便于學(xué)而思及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
幾年來,學(xué)而思教育始終秉承著“品格第一、趣味第二、升學(xué)第三的教育理念,培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)洹⒊煽兺怀龅膬?yōu)秀學(xué)子。而在企業(yè)突飛猛進的今天,提升客服中心系統(tǒng),增強與客戶的交互性成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而隨著合力金橋軟件的加入,學(xué)而思復(fù)雜的呼叫中心課題,已被攻破!