10月21-22日，由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)指導(dǎo)，才博（中國）客戶體驗(yàn)機(jī)構(gòu)、客戶觀察主辦的“第四屆汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)高峰論壇”在北京舉行。合力億捷作為聯(lián)合主辦方之一應(yīng)邀出席，汽車業(yè)務(wù)總監(jiān)崔海斌發(fā)表“新四化背景下，客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向——互聯(lián)·精準(zhǔn)·智能”主題演講。
 
 

 

I 汽車行業(yè)大咖云集，共同論道運(yùn)營新思路

 
論壇以“新四化時(shí)代數(shù)字化營銷與客戶運(yùn)營”為主題，定向邀請到了40多家涉及信息技術(shù)、服務(wù)運(yùn)營、客戶體驗(yàn)、數(shù)字營銷及信息安全等領(lǐng)域的汽車行業(yè)代表共同與會(huì)，其中包括邀請到了東風(fēng)日產(chǎn)、百度智能云、泰盈科技、瓜子二手車、長城汽車、領(lǐng)克汽車等深耕在汽車行業(yè)領(lǐng)域的知名專家。
 
會(huì)議采用線上線下結(jié)合的方式，聚焦汽車行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，從業(yè)界最佳實(shí)踐、客戶體驗(yàn)發(fā)展模式、轉(zhuǎn)型探索等深入剖析當(dāng)下汽車企業(yè)服務(wù)運(yùn)營新戰(zhàn)略與開拓市場新格局，共同探尋汽車行業(yè)服務(wù)與關(guān)系的運(yùn)營新思路。
 

I 合力億捷受邀出席，攜智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案亮相

 
作為大會(huì)聯(lián)合主辦方，北京合力億捷科技股份有限公司重磅出席。會(huì)上，合力億捷汽車業(yè)務(wù)總監(jiān)崔海斌先生圍繞“新四化背景下，客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向——互聯(lián)·精準(zhǔn)·智能”進(jìn)行了主題分享，與百余位汽車行業(yè)專家圍繞“汽車行業(yè)的客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向、傳統(tǒng)車企數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力車企智能化升級、推動(dòng)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、體驗(yàn)管理演進(jìn)”等議題展開深度對話。
 
 

I 瞄準(zhǔn)三大亮點(diǎn)板塊，助力汽車服務(wù)新應(yīng)用

 
合力億捷從2015年起開始進(jìn)軍汽車行業(yè)，并于2018年開始與百度、阿里、科大訊飛等國內(nèi)頂尖的科技公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，進(jìn)行客服行業(yè)的智能化業(yè)務(wù)落地與實(shí)施。面對汽車賽道領(lǐng)域電動(dòng)化、互聯(lián)化、智能化和共享化的發(fā)展趨勢，合力億捷打造了一套全新的智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，涵蓋互聯(lián)、精準(zhǔn)、智能三大板塊，旨在幫助汽車企業(yè)在各場景下形成符合用戶需求的智能服務(wù)應(yīng)用。
 
互聯(lián)
 
互聯(lián)即車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在車聯(lián)網(wǎng)為日常出行帶來便利的同時(shí)，客服業(yè)務(wù)也被賦予了更多互聯(lián)網(wǎng)屬性，延伸出諸多車聯(lián)網(wǎng)場景，包括包括E/B-Call接入、數(shù)據(jù)同步、多渠道接入、遠(yuǎn)程協(xié)助、車況提醒、主動(dòng)服務(wù)等，形成完整的車聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)鏈路。
 
精準(zhǔn)
 
精準(zhǔn)包括精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)，通過一體化營銷平臺一站式管理多家門店系統(tǒng)，使用完整規(guī)范的流程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。同時(shí)也將車主加入到整體生態(tài)圈，形成車主生態(tài)，并通過車主群提供更多更精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，精準(zhǔn)也有特殊的屬性，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，形成用戶畫像、車主生態(tài)、管家式服務(wù)等，在營銷端及服務(wù)端針對客戶的不同類別提供個(gè)性化服務(wù)。
 
智能
 
智能即智能客服，根據(jù)自動(dòng)駕駛、智能駕駛定級規(guī)則，將智能客服劃分為三級，L1是智能文本機(jī)器人/智能外呼，實(shí)現(xiàn)交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能質(zhì)檢，使用智能預(yù)判把控應(yīng)用場景，提升質(zhì)檢覆蓋率和準(zhǔn)確率；L3是智能坐席助手，最終期望實(shí)現(xiàn)解放生產(chǎn)力，提升坐席人員技能，同時(shí)給予最專業(yè)的建議。
 
 
合力億捷作為一家擁有近20年深厚技術(shù)沉淀的企業(yè)，面對汽車行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢，融合在呼叫中心系統(tǒng)多年發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新性、技術(shù)研發(fā)與特點(diǎn)、應(yīng)用場景及實(shí)踐效果，綜合提出了智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案。在賦能汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，不斷豐富服務(wù)渠道與服務(wù)場景，為客戶提供更加互聯(lián)、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗(yàn)。目前已幫助小鵬汽車、比亞迪汽車、威馬汽車、廣汽汽車、長城汽車、江鈴汽車等眾多知名車企，實(shí)現(xiàn)智能車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的落地應(yīng)用，迎來汽車企業(yè)客戶服務(wù)新方向！
 
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