石墨文檔攜手合力億捷,優(yōu)服務、提效率、增效益
hollycrmhhshuai
2021/08/27
11:33:03
作為中國第一款支持多人實時協(xié)同的云端Office辦公軟件,石墨文檔自推出以來就始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位,現(xiàn)已擁有國內(nèi)體系最完整、功能最完備的企業(yè)級協(xié)同辦公套件,為企業(yè)級用戶提供基于數(shù)據(jù)毫秒級協(xié)同流轉(zhuǎn)、文件數(shù)字化集中管理、資產(chǎn)全流程安全管控的新一代企業(yè)辦公解決方案。
除保持產(chǎn)品的高品質(zhì)外,石墨文檔也不斷的打磨著服務質(zhì)量。畢竟,要長期留住客戶,優(yōu)化客戶服務體驗才是王道。經(jīng)過多方評估和全面考察,石墨文檔選擇引入合力億捷云客服,全面提升通話質(zhì)量,優(yōu)化溝通流程,推動效益增長。
一、敏捷部署,快速上線,一周實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)通話體驗
截至目前,石墨文檔已累計服務了超過70萬家企業(yè)客戶,覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融、房地產(chǎn)、新零售、電商、智能制造等30多個行業(yè)。面對不斷激增的客戶量,石墨文檔亟需一套穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的呼叫中心系統(tǒng)確保售前服務質(zhì)量。
合力億捷團隊基于石墨文檔當前業(yè)務發(fā)展狀態(tài),第一時間提供了一套量身定制的云呼叫中心解決方案。同時,一周內(nèi)完成云呼叫中心系統(tǒng)的測試、部署、上線,并提供穩(wěn)定可靠的線路設置,保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰,讓服務不掉線。據(jù)反饋,石墨文檔采用云客服系統(tǒng)后,售前電話接通率在原先基礎(chǔ)上提升了15%左右。
二、一鍵觸達意向客戶,提高用戶轉(zhuǎn)化率
石墨文檔的盈利模式分為兩部分,一是To C的個人收費版,二是To B的SaaS版本和私有化部署版本。這就要求石墨文檔售前人員及時針對企業(yè)潛在客戶與意向客戶進行一對一的電話溝通。
石墨文檔通過合力億捷云客服高效觸達用戶,坐席只需在網(wǎng)頁登錄系統(tǒng)即可一鍵聯(lián)系意向客戶,立足用戶需求提供專業(yè)解決方案,最終實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。同時,為避免意向客戶流失,每一次通話都會以錄音形式保存下來,方便管理者追溯管控服務全過程。
三、詳盡的監(jiān)測體系,輔助管理,驅(qū)動決策
客服中心是離客戶最近的部門,承擔著連接客戶的紐帶作用,其服務質(zhì)量影響著消費者的購買決策,對客戶留存及復購起著重要的作用。因此,對于石墨文檔管理者來說,必須實時掌握一線客服人員的各項服務數(shù)據(jù),才能進一步提升各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效果,推動服務品質(zhì)的提高。
為能輔助管理者全面監(jiān)控服務質(zhì)量,在管理過程中有跡可循。合力億捷為石墨文檔提供坐席監(jiān)控與多維統(tǒng)計報表功能。一方面,管理者可以實時監(jiān)控坐席的接待情況,同時,當出現(xiàn)緊急問題時,管理者可以通過強插、強拆迅速介入,化解危機;另一方面,多維度豐富的數(shù)據(jù)報表,為產(chǎn)品改善、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐。
憑借行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能和性能,以及簡潔、安靜、不打擾的獨特設計氣質(zhì),石墨文檔一直深受眾多用戶的青睞。而合力億捷作為客服領(lǐng)域的排頭領(lǐng)雁,通過深入了解用戶需求、優(yōu)化服務細節(jié),將有溫度的智能服務貫徹于服務始末,助力石墨文檔優(yōu)服務、提效率、增效益。未來,雙方將繼續(xù)攜手,為用戶提供高標準、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。
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