成立于2000年的隆基綠能科技股份有限公司（簡稱“隆基股份”)，是全球最具價(jià)值的太陽能科技公司。其依托強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，專注光伏產(chǎn)品制造和光伏科技解決方案兩大模塊，業(yè)務(wù)涵蓋單晶硅片、單晶電池組件、分布式電站及地面電站系統(tǒng)解決方案，為全球光伏產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步提供強(qiáng)大助力，驅(qū)動(dòng)人類能源使用方式的快速轉(zhuǎn)型。
 


 

2019年隆基股份營業(yè)收入328.97億元，同比增長49.62%，總資產(chǎn)593.04億元，同比增長49.53%。公司在營收、利潤兩項(xiàng)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)中表現(xiàn)出高速增長性。2019年公司市值最高超過千億，為同期全球光伏市值最大企業(yè)。

公司獲評(píng)全球知名研究機(jī)構(gòu)彭博新能源財(cái)經(jīng)（BNEF）“全球一級(jí)組件供應(yīng)商（Tier1）”以及PV-Tech發(fā)布的2020年第一季度組件制造商可融資性PV Module Tech AAA評(píng)級(jí)，成為同期全球唯一3A評(píng)級(jí)的組件供應(yīng)商。根據(jù)彭博新能源財(cái)經(jīng)（BNEF）發(fā)布的《2020年Q1全球光伏市場報(bào)告》，隆基再次登上財(cái)務(wù)健康指數(shù)（Altman-Z）得分榜榜首，公司表現(xiàn)出良好的風(fēng)險(xiǎn)把控能力和穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展能力。

秉承“可靠、增值、愉悅”的企業(yè)文化理念，隆基股份持續(xù)為社會(huì)提供優(yōu)秀的能源與服務(wù)，依托長期積累形成的規(guī)?；a(chǎn)優(yōu)勢、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，致力于發(fā)展成為全球最具價(jià)值的太陽能科技公司，促進(jìn)“光伏+儲(chǔ)能”能源解決方案在全球范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，讓更多人享受綠色能源，力促綠色低碳的能源變革加速進(jìn)程。

案例背景

1、傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)亟需優(yōu)化

隆基股份打造的是高品質(zhì)品牌，自然對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量也非常重視，但此前的呼叫中心較為傳統(tǒng)，企業(yè)需求在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，向“云方式轉(zhuǎn)變”，提升服務(wù)體驗(yàn)。

2、業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，需要統(tǒng)一的管理客服系統(tǒng)

從第一噸單晶硅到全球很大的單晶硅光伏產(chǎn)品制造商，從單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到三大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進(jìn)，隆基股份業(yè)務(wù)線一直是向多元化延伸的，為確保服務(wù)體驗(yàn)，需要統(tǒng)一的服務(wù)管理系統(tǒng)，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、客服與客戶連接起來，做到信息互通，咨詢問題高效解答，及時(shí)分配到專業(yè)人士處理。

3、要求信息及時(shí)傳達(dá)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶

當(dāng)客戶購買隆基股份產(chǎn)品或咨詢合作時(shí)，需將相關(guān)資料發(fā)送到負(fù)責(zé)人E-Mail郵箱，為保證溝通效率與服務(wù)質(zhì)量，隆基股份需求短信業(yè)務(wù)確保信息高效傳達(dá)。同時(shí)，客服也需要通過短信對(duì)客戶進(jìn)行通知回訪提醒。

解決方案

1、混合云部署，保障數(shù)據(jù)安全

企業(yè)與客戶的溝通想要高效，通信產(chǎn)品及技術(shù)也需迭代升級(jí)。合力億捷為隆基股份提供混合云部署方案，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上云訴求，又將內(nèi)部重要信息保存在本地，確保數(shù)據(jù)安全。 

2、服務(wù)統(tǒng)一接待管理，提升客戶體驗(yàn)度

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助隆基股份實(shí)現(xiàn)每一次服務(wù)接待統(tǒng)一管理。當(dāng)客戶來電時(shí)，客服工作臺(tái)窗口會(huì)顯示客戶的基本資料、服務(wù)記錄、用戶來源、瀏覽軌跡，一方面幫助客服避免與客服反復(fù)溝通，提升服務(wù)效率，另一方面，多維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)，也便于客服深入分析客戶需求，提供精細(xì)化的服務(wù)。

同時(shí)合力億捷工單流轉(zhuǎn)功能，讓隆基股份客服在與客戶溝通和解決問題的過程中，需要協(xié)調(diào)其他部門參與解決時(shí)，可創(chuàng)建工單一鍵分配給專業(yè)人處理，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。 

3、短信輔以呼叫中心場景，讓溝通看得見

當(dāng)客戶購買隆基股份產(chǎn)品，需向其提供切實(shí)的資料時(shí)，合力億捷短信功能讓客服一鍵通過短信告知客戶資料發(fā)送的E-Mail郵箱，聯(lián)系人，確保資料安全和信息有效傳達(dá)?？头部梢酝ㄟ^短信進(jìn)行回訪信息通知，確保溝通雙方頻率一致。

一直以來，隆基股份始終專注單晶科技，專注光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，無論行業(yè)發(fā)展遇到怎樣的波瀾，隆基股份對(duì)太陽能科技的行業(yè)先進(jìn)性從未動(dòng)搖，對(duì)綠色能源的不斷探索從未動(dòng)搖。而合力億捷專注于呼叫中心業(yè)務(wù)18年，一直精益求精，不斷打磨產(chǎn)品。此次合作，隆基股份通過合力億捷系統(tǒng)突破傳統(tǒng)呼叫中心模式限制，服務(wù)流程得到統(tǒng)一管理，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)匹配產(chǎn)品的先進(jìn)地位。


 
-THE END-