溫州經(jīng)濟被喻為全國民營經(jīng)濟的風向標，日前，溫州市中小企業(yè)發(fā)展促進會會長周德文透露，溫州有近兩成企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)。然縱觀整個沿海，我們會發(fā)現(xiàn)其他地區(qū)也不會比溫州好多少：從2007年以來，廣東有近千家制鞋企業(yè)倒閉。國內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應對這四重危機成為企業(yè)所必須面對的問題。

    當前，國內(nèi)制造企業(yè)如何運用信息化手段來應對快速變化的市場成為其走出困境的一個關鍵因素。國家發(fā)改委中小企業(yè)司副司長王黎明也認為，如何正確利用信息化平臺為企業(yè)服務，成了企業(yè)主們迫切需要解決的問題。

    電子商務成傳統(tǒng)制造業(yè)“救命稻草”？

    企業(yè)資金緊張與產(chǎn)品如何打開銷路是大多數(shù)受困企業(yè)面臨的兩個主要問題。這兩個問題相輔相成，尋找新的銷售渠道不僅能將產(chǎn)品迅速賣出去，也能解決企業(yè)資金問題，而且只有將產(chǎn)品賣出去，才能從根本上解決問題。面對如何將產(chǎn)品賣出去的問題，調(diào)查顯示，絕大部分制造企業(yè)希望開展電子商務，以達到了解市場信息、拓展銷售渠道，降低銷售成本的目的。

我國的電子商務起步于1998年，10年間，依托互聯(lián)網(wǎng)用戶成幾何數(shù)字的增長，電子商務也經(jīng)歷了一個快速發(fā)展時期。數(shù)據(jù)顯示，2007年中國B2B電子商務交易規(guī)模為12500億元，比2006年增長25.5%。預計2008年將達到約16200億元。國務院信息化推廣應用組的趙小凡司長認為，在今后5年時間里，超過90%的中小企業(yè)將會充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務等業(yè)務。

    電子商務讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。開展電子商務可以為企業(yè)開拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。對當前沿海眾多的制造企業(yè)而言，開辟一條新的銷售渠道無疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業(yè)開展電子商務可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本，起到即開源又節(jié)流的雙重作用。這對于當前處于困境中的中國制造企業(yè)來說，無疑是一劑擺脫困境的良方。

    “呼叫中心+電子商務”是理想業(yè)務模式

    中國電子商務處于一個高速發(fā)展時期，然而，電子商務行業(yè)發(fā)展水平卻是參差不齊，據(jù)統(tǒng)計，目前我國行業(yè)電子商務網(wǎng)站中只有23.42%實現(xiàn)了贏利。如何建立一個有良好效益的企業(yè)電子商務網(wǎng)成為立志發(fā)展電子商務的制造企業(yè)不斷思索的問題。

    目前一種電子商務+在線應用型呼叫中心的發(fā)展模式在制造業(yè)得到了廣泛的應用。在線應用呼叫中心是電子商務企業(yè)最實用的銷售手段，網(wǎng)絡與電話相結(jié)合彌補了電話和網(wǎng)絡的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟了營銷領域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務的服務。開展電子商務，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務，而呼叫中心正是實現(xiàn)這一目的的必然選擇。

    更重要的是，這種在線應用型呼叫中心對于當前陷入困境的制造企業(yè)而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業(yè)經(jīng)營風險低、可根據(jù)需求靈活部署、系統(tǒng)快速部署、個性化業(yè)務流程等諸多特點，是對呼叫中心有中小規(guī)模市場需求的制造企業(yè)的理想選擇。

    據(jù)了解，在眾多的在線應用型呼叫中心產(chǎn)品中，一款名為“7x24CC”的在線應用呼叫中心產(chǎn)品在技術(shù)、功能、市場占有率各方面都處于行業(yè)先進地位，據(jù)“7x24CC”研發(fā)公司――合力金橋軟件公司有關負責人介紹：“7x24CC重點突破客戶應用層面的難題。不僅滿足通話的順利接入，隨時隨地溝通；而且，在通話接入后的企業(yè)內(nèi)部管理上更具有絕對的行業(yè)優(yōu)勢，即用個性化管理模塊實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理，比如，7x24CC內(nèi)嵌電子商務管理模塊，使得電子商務類的企業(yè)，在接到客戶的電話之后，利用這個平臺可以自由地處理客戶訂單、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)、物流配送、庫存查詢等，從而做到電子商務企業(yè)在通話與內(nèi)部管理上的統(tǒng)一融合。”

    當前，對于沿海眾多的制造企業(yè)來說，適應市場潮流，發(fā)展電子商務，利用呼叫中心開辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當務之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業(yè)已經(jīng)走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務”的發(fā)展模式正在沿海迅速蔓延。