繼2001年成功實(shí)施愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司客戶(hù)服務(wù)中心一期工程后，因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務(wù)質(zhì)量，2003年7月，HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛(ài)普生公司再度攜手，對(duì)其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容。在本次擴(kuò)容中，HOLLYCRM秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)愛(ài)普生公司的要求，實(shí)行個(gè)性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛(ài)普生公司大大提高其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及水平，進(jìn)一步提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。


在本次二期擴(kuò)容工程中，愛(ài)普生公司實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)信息的進(jìn)一步建設(shè)和數(shù)據(jù)共享，完善現(xiàn)有客服系統(tǒng)功能、提高座席工作效率并實(shí)現(xiàn)800免費(fèi)電話服務(wù)，座席規(guī)模由30個(gè)增加至100個(gè)。擴(kuò)容后的客服中心可以提高服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶(hù)滿(mǎn)意，努力提供“優(yōu)于用戶(hù)期待的服務(wù)”，感動(dòng)用戶(hù)，使之安心、舒心！


對(duì)于HOLLYCRM和愛(ài)普生公司再度攜手，愛(ài)普生公司CS部客戶(hù)支持科經(jīng)理唐立軍先生對(duì)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶(hù)服務(wù)中心有高度評(píng)價(jià):該系統(tǒng)把服務(wù)操作，用戶(hù)管理和質(zhì)量管理整合在一起，實(shí)現(xiàn)了管理量化，體現(xiàn)了客戶(hù)優(yōu)先的理念。同時(shí)，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生也表示：HOLLYCRM將打造更多的精彩應(yīng)用，從而“創(chuàng)造客戶(hù)的商業(yè)機(jī)會(huì)，提升客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值”，與客戶(hù)共贏!


背景資料：


愛(ài)普生(中國(guó))有限公司


精工愛(ài)普生株式會(huì)社于1998年在中國(guó)投資成立了愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司，總部設(shè)在北京。公司負(fù)責(zé)統(tǒng)括精工愛(ài)普生集團(tuán)在中國(guó)的投資和業(yè)務(wù)的全面拓展。愛(ài)普生在中國(guó)開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類(lèi)信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其中，愛(ài)普生的針式打印機(jī)和噴墨打印機(jī)在中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)量第一。2002年愛(ài)普生在中國(guó)的銷(xiāo)售額為65.7億元人民幣。目前，愛(ài)普生在華累計(jì)投資已超過(guò)55.8億元人民幣，共有18家工廠和研發(fā)機(jī)構(gòu)，雇員30,000余人。


HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司）


致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶(hù)為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶(hù)，在呼叫中心（CallCenter）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例。