繼2001年成功實施愛普生（中國）有限公司客戶服務(wù)中心一期工程后，因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務(wù)質(zhì)量，2003年7月，HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛普生公司再度攜手，對其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容。在本次擴(kuò)容中，HOLLYCRM秉承“以客戶為中心”的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗，在系統(tǒng)設(shè)計上根據(jù)愛普生公司的要求，實行個性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務(wù)質(zhì)量及水平，進(jìn)一步提升其企業(yè)競爭力。


在本次二期擴(kuò)容工程中，愛普生公司實現(xiàn)了用戶信息的進(jìn)一步建設(shè)和數(shù)據(jù)共享，完善現(xiàn)有客服系統(tǒng)功能、提高座席工作效率并實現(xiàn)800免費(fèi)電話服務(wù)，座席規(guī)模由30個增加至100個。擴(kuò)容后的客服中心可以提高服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶滿意，努力提供“優(yōu)于用戶期待的服務(wù)”，感動用戶，使之安心、舒心！


對于HOLLYCRM和愛普生公司再度攜手，愛普生公司CS部客戶支持科經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心有高度評價:該系統(tǒng)把服務(wù)操作，用戶管理和質(zhì)量管理整合在一起，實現(xiàn)了管理量化，體現(xiàn)了客戶優(yōu)先的理念。同時，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生也表示：HOLLYCRM將打造更多的精彩應(yīng)用，從而“創(chuàng)造客戶的商業(yè)機(jī)會，提升客戶的市場價值”，與客戶共贏!


背景資料：


愛普生(中國)有限公司


精工愛普生株式會社于1998年在中國投資成立了愛普生（中國）有限公司，總部設(shè)在北京。公司負(fù)責(zé)統(tǒng)括精工愛普生集團(tuán)在中國的投資和業(yè)務(wù)的全面拓展。愛普生在中國開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其中，愛普生的針式打印機(jī)和噴墨打印機(jī)在中國地區(qū)銷量第一。2002年愛普生在中國的銷售額為65.7億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過55.8億元人民幣，共有18家工廠和研發(fā)機(jī)構(gòu)，雇員30,000余人。


HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司）


致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶，在呼叫中心（CallCenter）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例。