近日，有消息稱中聯(lián)重科股份有限公司已經(jīng)正式與國內(nèi)先進的呼叫中心服務商“合力億捷”（http://mrchipku.com/）合作，后者將旗下倍受青睞的專門應用于大中型規(guī)模的呼叫中心解決方案作為為中聯(lián)重科升級的客服系統(tǒng)，讓其售后服務實現(xiàn)本質(zhì)飛躍。此次強強聯(lián)手，可謂是引發(fā)了兩個行業(yè)間的強烈震蕩。

       中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng)立于1992年，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎設施建設所需重大高新技術裝備的研發(fā)制造，是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)。對于這家知名企業(yè)，記者注意到一組數(shù)據(jù)：

       中聯(lián)重科成立20年來，年均復合增長率超過65%，為全球增長最為迅速的工程機械企業(yè)。公司生產(chǎn)具有完全自主知識產(chǎn)權的13大類別、86個產(chǎn)品系列，近800多個品種的主導產(chǎn)品，為全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)。公司的兩大業(yè)務板塊混凝土機械和起重機械均位居全球前兩位。公司注冊資本77.06億元，員工3萬余人。2012年，中聯(lián)重科下屬各經(jīng)營單元實現(xiàn)收入過900億元，利稅過120億元。

       如此龐大的企業(yè)規(guī)模，客服中心必定占據(jù)著重要地位。而中聯(lián)重科也意識到這一點，被譽為業(yè)內(nèi)“領航者”的合力億捷成為了企業(yè)進行客服升級的關鍵。

       經(jīng)過對中聯(lián)重科的科學分析，合力億捷為其選擇了最適合的呼叫中心解決方案。它采用與GPS完全結(jié)合的服務模式，做到真正意義上的精確派單，為中聯(lián)重科提供精準服務。

       另據(jù)悉，工業(yè)發(fā)達國家的鋼鐵工業(yè)、電力設備工業(yè)、汽車工業(yè)等均已達到相當高的水平，為提高市場競爭力，他們的發(fā)展戰(zhàn)略已從簡單的能力擴充，轉(zhuǎn)向技術經(jīng)濟的重組和兼并，把企業(yè)做大做強，向大集團方向發(fā)展。而中聯(lián)重科也是如此，針對其分公司眾多的情況，合力億捷與其進行了全新的集團化的全方面合作：從集團層面到每個分公司的層面都完全覆蓋了呼叫中心系統(tǒng)。

       中聯(lián)重科上市以來，在上海、深圳上市公司綜合績效排名前列，2012年，中聯(lián)重科憑借優(yōu)異的公司治理，第五次捧得“金圓桌”最佳董事會獎，成為中國工程機械行業(yè)上市公司唯一上榜企業(yè)及滬深股市獲該獎項次數(shù)最多的上市公司；排名2012年“福布斯全球企業(yè)2000強”779位，全球工程機械行業(yè)第6位，2012年度中國機械工業(yè)百強第4位。取得如此高的成就，得益于企業(yè)一直以來正確的發(fā)展路線以及3萬多員工的共同努力。而在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)與合力億捷的攜手，定會使其行走的更加穩(wěn)??！