電子商務(wù)行業(yè)以其獨(dú)特的商業(yè)特點(diǎn)，都需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺(tái)支撐。據(jù)悉，好樂(lè)買（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱好樂(lè)買）于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司提供。
     好樂(lè)買是國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)，主要以銷售正品鞋為主，通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營(yíng)銷理念，配合高效完善的配送系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了無(wú)中間商、無(wú)店鋪?zhàn)饨鸬慕?jīng)營(yíng)模式。為了搭建高穩(wěn)呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)多方選擇，好樂(lè)買最終采用了HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司的旗艦產(chǎn)品7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，從而更好的發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，全面提升其在電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值。
     據(jù)了解，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為好樂(lè)買提供的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案將與好樂(lè)買本身的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，形成以呼叫中心平臺(tái)為中心的新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)。該公司著重關(guān)注7x24在線應(yīng)用型呼叫中心通話版所提供的數(shù)據(jù)分析功能，從而達(dá)到突出品牌，更好的為品牌定位的效果。而該版本所提供的呼叫處理能力將保證電話不漏接，不失去潛力客戶。好樂(lè)買公司的管理人員還能利用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的功能達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控座席人員的作用。
     7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案，幫助好樂(lè)買公司以最精簡(jiǎn)的方式實(shí)現(xiàn)專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。該產(chǎn)品的核心節(jié)點(diǎn)部署在享有國(guó)家安全保障的IDC機(jī)房，穩(wěn)定的帶寬保證了良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。豐富的終極線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)無(wú)縫融合，即時(shí)路由空閑資源，使電話永不占線。方案針對(duì)好樂(lè)買公司的特點(diǎn)和需求，配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力和靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，使好樂(lè)買公司輕松獲得了所需要的服務(wù)。
     HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司是中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的門檻，而且實(shí)現(xiàn)了呼叫中心和客戶關(guān)系管理的輕松融合。從這層意義上來(lái)看，呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個(gè)客戶營(yíng)銷平臺(tái)，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。