據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)12580綜合信息服務(wù)呼叫中心近期迎來(lái)了整體的系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容，以期為更多的客戶提供全面周到的服務(wù)。
    12580是由中國(guó)移動(dòng)通信推出，通過(guò)短信，網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關(guān)于餐飲，娛樂(lè)，機(jī)票預(yù)訂，酒店預(yù)訂等一系列服務(wù)。近日，中國(guó)移動(dòng)12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容。方案中運(yùn)用了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系，獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論以及完善的售后服務(wù)體系，使12580呼叫中心系統(tǒng)得到整體提高與改善。
    據(jù)了解，由于中國(guó)移動(dòng)加大了宣傳力度，大量的客戶致電12580獲取所需的服務(wù)致使電話量激增、傳真量增大。在應(yīng)用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施擴(kuò)容后，統(tǒng)一渠道管理客戶信息和外撥、轉(zhuǎn)接、咨詢、會(huì)議等電話處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶信息，完成客戶請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)過(guò)程。
    HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念的輕松融合，提供“服務(wù)請(qǐng)求——業(yè)務(wù)處理——主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程，使得該公司在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候能夠達(dá)到一站式服務(wù)，提高了辦事效率的同時(shí)極大提升了客戶滿意程度。