所謂的智能客服，是指在人工智能的一種產品，能夠以客服的方式幫助客戶解決問題，從而減少更多的人力物力在問題咨詢方面的資源，能夠以高效能、個性化的方式幫助客戶解決問題，從而爭取取代手動接待通話的一種產品。現(xiàn)在對于很多人而言，對智能客服的理解不是很透徹，下面就讓小編為大家介紹一下智能客服云的基本功能和整體的拓展吧。
一、智能客服云到底是什么？
智能客服云是一種在領域中的一種算法，能夠幫助客戶自動回復常見的信息，就如同日常當中的人工客服一樣，只不過是取代了人工，為更多的客戶提供高效率的回復。客服機器人每天能夠解決客戶的大量問題的咨詢，并對咨詢的內容加以理解，使用良好語言以及精確分析語言技術的方式，多方面的回答客戶的問題。這樣能夠減輕整體的企業(yè)壓力，也能夠減輕人工客服的壓力。
二、智能客服云的基本功能有哪些？
1、智能客服云整體的系統(tǒng)基本功能包括三方面，其中對于關鍵詞的提取是首要的基本功能之一。因為智能客服和人工客服的整體回答是不太相同的，所以需要在整體的系統(tǒng)過程中添加關鍵詞提取以及自動生成客戶標簽的方式進行分類，再根據(jù)提取的內容進行分析，這樣能夠提供快速標識解決客戶的問題。
2、其次，就需要多渠道接入的方式，為智能在線客服系統(tǒng)作出相關的準備。其中包括小程序，公眾號和網(wǎng)站等不同渠道，從而實現(xiàn)同步數(shù)據(jù)的轉化。對于跨平臺的客戶在咨詢問題時，能夠同時接待和應用，同時也能夠對于不同的客戶的數(shù)據(jù)分析進行相關的管理，然后整體進行數(shù)據(jù)的分析，這也是多渠道接入的重要意義，能夠幫助更多的客戶解決眾多問題，也能夠高效率的實現(xiàn)回復率。
3、智能客服云的第三個基本功能，是指對話分配的問題，在搜索關鍵詞以及多渠道接入方式的基礎上也需要通過智能客服云的回復進行分析，智能客服云對于客服對話的分配可以指定為搜索關鍵詞以及產品類型和來源渠道的對話，能夠讓擁有著有較多工作經(jīng)驗的服務人員，為更多的客戶提供高質量的服務。在智能客服云使用的過程中，也可以通過算法的方式，平均給客戶服務人員的工作數(shù)量，從而得到智能的控制。
總結：
智能客服云是一種數(shù)字化的轉型性服務，現(xiàn)在整體的穩(wěn)定性是比較好的。目前已經(jīng)覆蓋了營銷服務，以及線上營銷等等，形成了部署靈活的一個整體系統(tǒng)化工程。截止到目前為止已經(jīng)與眾多的行業(yè)取得了相關的合作，整體的優(yōu)勢是比較多的，而且也是未來發(fā)展的一大趨勢，也獲得了眾多客戶的喜歡。
