在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，企業(yè)的銷售是離不開互聯(lián)網(wǎng)的，傳統(tǒng)的電話營銷模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的企業(yè)，為了更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，或者是為了更好的提高銷售質(zhì)量，以及提高企業(yè)的效益。很多企業(yè)會(huì)選擇IVR智能語音客服系統(tǒng)，那么，什么是IVR智能語音客服系統(tǒng)，有什么功能呢？下面我們就來介紹。
一、IVR智能語音客服系統(tǒng)是什么？
IVR智能語音客服系統(tǒng)屬于自動(dòng)化電話交互系統(tǒng)，可以通過語音的識(shí)別技術(shù)以及合成技術(shù)，與客戶進(jìn)行語音交流，同時(shí)還可以提供自動(dòng)化的服務(wù)，不需要人工參與，就能達(dá)到服務(wù)的效果。
企業(yè)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好相應(yīng)的話術(shù)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)回答客戶所提出的各種問題，且根據(jù)客戶的要求，提供相應(yīng)的信息，還有執(zhí)行操作等等，這樣客戶客戶方便的在系統(tǒng)內(nèi)查詢自己想要知道的問題。智能AI客服系統(tǒng)是可以24小時(shí)在線服務(wù)的，所以對(duì)于客戶的問題能精準(zhǔn)且快速的回復(fù)，提高客戶的滿意度，同時(shí)還能提高客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠度。
二、IVR智能語音客服系統(tǒng)的功能
1、語音導(dǎo)航：客戶在輸入按鍵，或者是語音導(dǎo)航之后，系統(tǒng)可以提供菜單導(dǎo)航供客戶選擇，同時(shí)，也會(huì)通過語音導(dǎo)航的方式，引導(dǎo)客戶選擇自己所需要的服務(wù)以及想要了解的信息內(nèi)容。
2、自動(dòng)回答：這是一個(gè)很重要的功能，客戶在語音提問之后，系統(tǒng)通過語音識(shí)別的技術(shù)理解客戶的需求，從而提供相應(yīng)的答案或者是解決方案。這個(gè)功能的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程都不需要人工進(jìn)行參與，大大提高了企業(yè)員工的工作效率，同時(shí)降低了人工成本。
3、信息的查詢：客戶需要查詢信息的時(shí)候，直接語音輸入相關(guān)的信息即可查詢，比如企業(yè)產(chǎn)品的信息，還有訂單的信息等等。
4、辦理業(yè)務(wù)：對(duì)于一些常見的業(yè)務(wù)，客戶只需要通過按鍵，或者是發(fā)送語音就可以完成，比如預(yù)約服務(wù)，或者是辦理退款，以及轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等等。
5、外呼服務(wù)：IVR智能語音客服系統(tǒng)是可以自動(dòng)外呼的，比如跟客戶確認(rèn)預(yù)約的事項(xiàng)，還有發(fā)送相應(yīng)的通知，以及提醒客戶一些重要的事項(xiàng)等等。
6、語音留言：對(duì)于一些復(fù)雜問題，或者是專業(yè)性比較強(qiáng)的問題，客服語音機(jī)器人沒有辦法解決問題，客戶可以進(jìn)行語音留言，系統(tǒng)在錄音之后會(huì)反饋給相關(guān)的部門，員工上班之后會(huì)對(duì)這些問題進(jìn)行處理，且給予客戶回復(fù)。
IVR智能語音客服系統(tǒng)除了以上的這些功能以外，還有統(tǒng)計(jì)功能，就是將客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，從而了解客戶的需求。另外，還可以將文字轉(zhuǎn)化為語音，更好的服務(wù)客戶。該系統(tǒng)可以很好的提高客戶對(duì)于這個(gè)企業(yè)的滿意度，同時(shí)還可以增加忠誠度。如果企業(yè)需要使用IVR智能語音客服系統(tǒng)，建議與正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商合作，避免后期使用不穩(wěn)定，或者是出現(xiàn)其他的意外情況。
