為了更好的提高企業(yè)的效率，且提高客戶的滿意度，現(xiàn)在很多的企業(yè)在日常的營銷中，會采用客服系統(tǒng)，其中主要是售前客服?？头瞧髽I(yè)對外的門面，也是直接跟客戶溝通的橋梁，如果客服的專業(yè)度不夠，或者服務(wù)態(tài)度不好，是會影響整個企業(yè)形象的。
另外，如果企業(yè)的訪客比較多，客服人員比較少，在客戶的需求沒有得到及時滿足的情況下，很容易導致客戶流失。大多數(shù)的客服系統(tǒng)是需要收費的，當然，也有一些免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，可以先試用，如果使用順暢，可以根據(jù)自己的需求購買其他的服務(wù)。
1、了解免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)的具體使用時間
免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)與收費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)相比，在使用時間方面肯定是不一樣的，會有一個時間的限制，所以企業(yè)在使用免費網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前，需要先詳細的了解具體的免費時長是多久。一般來說，免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)會給客戶使用一周到兩周的時間，讓企業(yè)可以詳細的了解這款軟件的具體性能，以及是否符合自己的要求，能不能達到需求，從而做出是否購買的決定。免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)除了有時間限制以外，還有人員的限制，比如一次只能接待十個客戶等等，這些也是企業(yè)需要了解的。
2、了解系統(tǒng)的具體運行效果
企業(yè)在選擇是否購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前，可以先試用一段時間，在這試用期間，需要詳細的了解具體的功能，特別是細節(jié)方面的，比如該系統(tǒng)是否能給客戶帶來更好的體檢，是否能更好的服務(wù)客戶，以及了解客服人員的操作體驗，操作是否簡便，且是否能提高客服人員的工作效率等等。另外，還需要了解客戶的滿意度，在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后，客戶的滿意度是否也有隨之提升。還要統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率，在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)后，企業(yè)的成交率是否有提高等等。
3、注重人工智能作用
企業(yè)使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)，還要注意注重人工智能的作用，企業(yè)內(nèi)部的坐席人員需要與智能機器人協(xié)同合作，對于一般的問題，可以由智能客服機器人來與客戶溝通，如果是比較復(fù)雜的問題，或者客戶有更多的要求，則需要轉(zhuǎn)接到人工客服。另外，如果是尋找新的客戶，也可以先由智能機器人撥打電話，篩選意向客戶之后，人工客服可以進一步的跟進，這樣能很好的提高工作效率，且可以降低企業(yè)的運營成本。
4、上線的操作方式
在選擇免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)方面，企業(yè)還需要考慮的一個問題就是上線的操作方式。如果系統(tǒng)的操作復(fù)雜，且后期維護也很復(fù)雜，這樣使用起來會比較麻煩，一般來說是不考慮的。系統(tǒng)的整個操作方式需要簡潔明了，且界面清晰，沒有復(fù)雜的流程，這對于企業(yè)來說是很重要的。
總結(jié)：
網(wǎng)站客服系統(tǒng)的作用就是提高客服人員或者是銷售人員的工作效率，從而提高企業(yè)的成家率，通過先進的操作方式，解決一些傳統(tǒng)上的問題。企業(yè)在購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前，需要謹慎選擇，根據(jù)企業(yè)的情況，以及具體的需求，選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。
