時代在發(fā)展,科技在進步,越來越多的企業(yè)開始意識到互聯(lián)網(wǎng)的接入必要性,而且在通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng),能夠了解很多的問題,很多企業(yè)都會做一些網(wǎng)站接入在線客服,然后提升幫助以及提升客戶的體驗,對許多企業(yè)來說適合自己的網(wǎng)店客戶接待系統(tǒng),可能并不是很容易,那么到底有幾種方式進行呈現(xiàn)的,小編帶大家一起了解一下。


在線客服


一、網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)的幾種形式介紹


1、嵌入式接入方式


該模式一般是指在網(wǎng)頁接待客戶之后,可以嵌入到企業(yè)的網(wǎng)站頁面中,這種方式一般在客戶使用瀏覽的企業(yè)的同時,隨時隨地的可以通過客服的人員進行聊天和溝通,在接入之后一般有比較方便和快捷的特點,一般不需要跳轉(zhuǎn)到其他的頁面,而且同時在企業(yè)使用之后,可以根據(jù)自己的需求和設(shè)計的方法,根據(jù)自己自定義客戶的外觀,提供整體的品牌形象,而且能夠根據(jù)了解的情況解決一些問題,能夠得到技術(shù)上的支持來完成系統(tǒng)的嵌入,對于技術(shù)能力較弱的企業(yè)來說,可能是需要一定難度的。


2、彈窗式接入方式


該方式一般是通過彈窗式的形式在頁面上進行展示,在線客服系統(tǒng)當客戶進入到企業(yè)的頁面時,一般會彈出一個對話框,也是客戶人員在線的狀態(tài),以及當時的一個聯(lián)系方式,客戶可以通過對話方式通過客戶人員進行及時交流和溝通,彈窗式的接入方式有一定的優(yōu)點,可以引起客戶的注意,提高客戶與企業(yè)之間的互動頻率,然后在特定的頁面和特定的時間一般就會彈出對話框,但是這種模式不一定都會有好處,也有一定的壞處,比如說在使用之后可能有些煩擾,影響到客戶的體驗。


3、浮動式接入方式


這種接入的方式一般是在網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)浮動的形式展現(xiàn)在頁面當中,正常情況下,客服會顯示在窗面的一側(cè)或者是底部,如果想要咨詢的時候,客服可以通過點擊懸浮窗口,來進行咨詢或者是溝通同事,在使用之后企業(yè)有更好的定制,可以設(shè)置復方按鈕的位置以及降脂層通過浮動式接入也存在一定的問題,可能有些客戶在使用之后并不是太過注意,而且會忽略浮動的按鈕,導致沒有辦法與客戶進行有效的溝通。


總體來說,網(wǎng)頁在線客服的接入方式有很多種,可以根據(jù)自己的需求和實際情況選擇模式,無論是哪種方式,都有自己的優(yōu)點和缺點,可以經(jīng)過綜合考試,對于自身的技術(shù)能力、用戶的體驗以及品牌形象等,選擇適合的自己的接入方式。


二、網(wǎng)站接入在線客服應(yīng)用


網(wǎng)站接入在線客服應(yīng)用是比較廣泛的,一般是支持網(wǎng)店、社交軟件、微博、郵件等一些全渠道的接入,而且后臺會統(tǒng)一進行接待所有的渠道來進行訪客,精準客戶的來源,可以增加客戶的互動能力,提高客戶的轉(zhuǎn)化率,實現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)收集,以及整個企業(yè)的管理等多種好處,幫助企業(yè)提升客戶的體驗以及營銷的模式。