現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，基本上每個企業(yè)都會有一個自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站除了需要日常運營以外，還需要有一個在線的客服，對于訪客量比較大的企業(yè)，或者是企業(yè)內(nèi)部的客服人員不夠的情況下，一般會采用網(wǎng)站智能客服。相對于人工客服來說，使用網(wǎng)站智能客服效率更高，且可以24小時服務(wù)，給客戶提供精準以及專業(yè)的服務(wù)。那么，網(wǎng)站智能客服的作用以及功能有哪些呢？下面就來詳細的了解一下。
1、多渠道營銷
這是網(wǎng)站智能客服很重要的一個作用，可以很好的提高企業(yè)網(wǎng)站的營銷效果，且能將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷以及服務(wù)營銷相結(jié)合，從而實現(xiàn)多渠道的營銷功能。比如線下活動宣傳，還有新媒體推廣，以及活動營銷等等。線下活動宣傳可以通過線上的活動，對于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品或者是服務(wù)進行營銷，提高銷售量。新媒體推廣的方式是采用自媒體進行宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品。活動營銷可以運用微信公眾號，或者是微信小程序來進行線上的宣傳，還有一些活動的策劃等等。
2、智能客服
客戶在瀏覽網(wǎng)站或者是在網(wǎng)站輸入文字之后，智能客服會根據(jù)實際的內(nèi)容進行分析，然后將與客戶相關(guān)的文字或者是視頻添加到系統(tǒng)的知識庫內(nèi)，后期客戶咨詢的時候，可以及時回復(fù)。
3、在線咨詢客服
網(wǎng)站上會有一個在線咨詢的按鈕，客戶在瀏覽網(wǎng)頁之后，如果對網(wǎng)站上的內(nèi)容感興趣，或者是對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，可以在線咨詢客服了解企業(yè)以及產(chǎn)品的信息。在線客服有智能機器人客服，還有人工客服，一般來說，對于一些簡單的問題，或者是訪客比較多的情況下，可以設(shè)置機器人客服，機器人會自動回復(fù)客戶，提高客戶的滿意度。如果客戶的問題比較復(fù)雜，智能機器人沒有辦法回答的情況下，也會轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，由專業(yè)的人工客服來解答客戶的問題。另外，網(wǎng)站智能客服還可以實現(xiàn)多人對話管理，比如不同的客戶對于同樣的一個問題，會有不同的回答。
4、自動回復(fù)
客戶點擊網(wǎng)頁智能客服之后，所有的問題，智能機器人都會及時的回應(yīng)，專業(yè)且精準的給客戶一些建議。網(wǎng)站智能客服的這個作用可以很好的提升客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度，從而降低客戶的流失率，且可以很好的篩選意向客戶。
5、智能質(zhì)檢
網(wǎng)站智能客服與客戶進行溝通以及交流的之后，智能質(zhì)檢系統(tǒng)會對所有的回復(fù)進行檢查，如果智能機器人回復(fù)的問題處于異常狀態(tài)，智能質(zhì)檢可以馬上標注，這樣人工在查詢的時候，對于這些情況可以對客戶再次進行回訪，避免客戶流失。如果智能機器人因為各種原因，沒有辦法回復(fù)客戶，通過智能質(zhì)檢工具，人工客服可以快速的鎖定客戶，且對客戶進行定位，根據(jù)客戶的提問，詳細的解答問題，提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量。
