現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物已經(jīng)是一件較為常見的事情,但是進(jìn)行購物多了也會出現(xiàn)各種各樣的問題,這時候就需要在線客服及時的為客戶解決問題,提高在線成交率。所以現(xiàn)在也越來越多的公司開始使用網(wǎng)上在線客服,但是很多人對于在線客服的主要功能不是很了解,下面通過一篇文章簡單的為大家介紹一下。


網(wǎng)站客服.jpg


一、網(wǎng)上在線客服是什么


網(wǎng)上在線客服是以網(wǎng)站為媒介,通過網(wǎng)絡(luò)的訪客以及網(wǎng)站的工作人員及時的進(jìn)行交流的通信技術(shù)。該方法可以解決QQ以及MSN等客服工具的弊端,比如必須安裝程序、加好友或者是功能單一等,并且還可以根據(jù)網(wǎng)站的訪問量以及客戶的瀏覽蹤跡,為客戶進(jìn)行分類,并且能夠根據(jù)客戶的喜好,定期為其推送廣告以及優(yōu)惠券等信息,提高客戶的購買力。


二、網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些


1、及時的溝通


現(xiàn)在網(wǎng)上在線客服可以通過多種渠道進(jìn)行及時的溝通,無論是APP、微博或者是其他的渠道只要通過操作,就可以在后臺上完成全部的對話接待。這樣可以使客服人員不漏掉任何一個聯(lián)系客戶的機會,并且能夠根據(jù)客戶的問題進(jìn)行針對性的回答,提高客戶的滿意度,保證在線成交率。并且通過網(wǎng)上在線服務(wù)可以避免人工客服繁忙的時候無法為客戶及時的處理問題,導(dǎo)致客戶等待長時間的情況,并且網(wǎng)上在線客服擁有較大的知識儲備量,能夠解決人工客服無法回答的專業(yè)知識。


2、用戶管理


通過網(wǎng)上在線客服可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類,并且通過模板消息群發(fā)功能,定期的為客戶贈送實時的優(yōu)惠券,或者是紅包雨等情況,增強客戶的購買意圖,吸引并且留住客戶,同時還可以清除僵尸粉。


三、網(wǎng)上在線客服的好處有哪些


1、緩解客服壓力


網(wǎng)上在線客服具有較大的知識儲備量,能夠處理不同的問題,并且自動擴展相似的問題,為客戶提供較為完善的服務(wù)。并且網(wǎng)上客服還可以在訪問量較大的時候,根據(jù)客戶的問題自動為其分配客服人員,緩解客服的壓力,并且還能夠避免克服長時間等待造成的嚴(yán)重后果。


2、降低企業(yè)用人成本


當(dāng)客戶遇到疑難問題時,客服可以理解客戶的意圖,并且通過知識庫的檢索為客戶提供針對性的解決方案,提高解決問題力,為用戶留住客戶,并且在線客服還能夠根據(jù)客戶的問題為其轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員繼續(xù)追蹤,能夠降低企業(yè)的用人成本和人力成本。而且在線客服可以24小時在線,能夠減少夜班缺失造成的客戶資源缺流失的情況。并且在線客服沒有負(fù)面情緒,可以客戶提供較好的購物體驗。