現(xiàn)在在網(wǎng)絡上進行購物已經(jīng)是一件較為常見的事情，但是進行購物多了也會出現(xiàn)各種各樣的問題，這時候就需要在線客服及時的為客戶解決問題，提高在線成交率。所以現(xiàn)在也越來越多的公司開始使用網(wǎng)上在線客服，但是很多人對于在線客服的主要功能不是很了解，下面通過一篇文章簡單的為大家介紹一下。
一、網(wǎng)上在線客服是什么
網(wǎng)上在線客服是以網(wǎng)站為媒介，通過網(wǎng)絡的訪客以及網(wǎng)站的工作人員及時的進行交流的通信技術(shù)。該方法可以解決QQ以及MSN等客服工具的弊端，比如必須安裝程序、加好友或者是功能單一等，并且還可以根據(jù)網(wǎng)站的訪問量以及客戶的瀏覽蹤跡，為客戶進行分類，并且能夠根據(jù)客戶的喜好，定期為其推送廣告以及優(yōu)惠券等信息，提高客戶的購買力。
二、網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些
1、及時的溝通
現(xiàn)在網(wǎng)上在線客服可以通過多種渠道進行及時的溝通，無論是APP、微博或者是其他的渠道只要通過操作，就可以在后臺上完成全部的對話接待。這樣可以使客服人員不漏掉任何一個聯(lián)系客戶的機會，并且能夠根據(jù)客戶的問題進行針對性的回答，提高客戶的滿意度，保證在線成交率。并且通過網(wǎng)上在線服務可以避免人工客服繁忙的時候無法為客戶及時的處理問題，導致客戶等待長時間的情況，并且網(wǎng)上在線客服擁有較大的知識儲備量，能夠解決人工客服無法回答的專業(yè)知識。
2、用戶管理
通過網(wǎng)上在線客服可以根據(jù)客戶的需求進行分類，并且通過模板消息群發(fā)功能，定期的為客戶贈送實時的優(yōu)惠券，或者是紅包雨等情況，增強客戶的購買意圖，吸引并且留住客戶，同時還可以清除僵尸粉。
三、網(wǎng)上在線客服的好處有哪些
1、緩解客服壓力
網(wǎng)上在線客服具有較大的知識儲備量，能夠處理不同的問題，并且自動擴展相似的問題，為客戶提供較為完善的服務。并且網(wǎng)上客服還可以在訪問量較大的時候，根據(jù)客戶的問題自動為其分配客服人員，緩解客服的壓力，并且還能夠避免克服長時間等待造成的嚴重后果。
2、降低企業(yè)用人成本
當客戶遇到疑難問題時，客服可以理解客戶的意圖，并且通過知識庫的檢索為客戶提供針對性的解決方案，提高解決問題力，為用戶留住客戶，并且在線客服還能夠根據(jù)客戶的問題為其轉(zhuǎn)接到相應的客服人員繼續(xù)追蹤，能夠降低企業(yè)的用人成本和人力成本。而且在線客服可以24小時在線，能夠減少夜班缺失造成的客戶資源缺流失的情況。并且在線客服沒有負面情緒，可以客戶提供較好的購物體驗。
