現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不能滿(mǎn)足一個(gè)企業(yè)的需求了，很多企業(yè)會(huì)在公眾號(hào)，或者是小程序中來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，且提升自己的品牌形象。對(duì)于小程序客服很多人肯定有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那么，小程序客服是什么，企業(yè)使用有哪些功能呢？下面我們就來(lái)介紹。
一、小程序客服是什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，小程序客服就是專(zhuān)門(mén)用于介入微信小程序的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，屬于第三方的客服系統(tǒng)。就微信小程序來(lái)說(shuō)，本身就具備客服功能的，但是比較簡(jiǎn)潔，對(duì)于一些要求比較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有辦法滿(mǎn)足的。所以在這種情況下，需要接入專(zhuān)門(mén)的客服系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的客服功能，這樣才能讓企業(yè)的客服通過(guò)這款軟件與客戶(hù)溝通交流，且可以支持客服機(jī)器人進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)。
二、小程序客服企業(yè)使用有哪些功能呢？
1、多渠道對(duì)接
小程序客服可以給企業(yè)提供一個(gè)多渠道對(duì)接的功能，這是很多企業(yè)所需要的功能。除了能接入小程序以外，還可以接入微博、微信公眾號(hào)以及企業(yè)網(wǎng)站，還有抖音等等，將客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接入，且會(huì)有實(shí)時(shí)提醒的消息。這樣做可以很好的節(jié)省各個(gè)平臺(tái)的切換時(shí)間，從而提高員工的工作效率。
2、快捷消息回復(fù)
現(xiàn)在是一個(gè)快餐時(shí)代，如果因?yàn)樵L(fǎng)客比較多，或者是其他的原因，客服人員沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的信息，很容易造成客戶(hù)流失。小程序客服系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樾〕绦蚩头芸旖葸M(jìn)行消息回復(fù)。企業(yè)可以在小程序客服軟件中導(dǎo)入大量的話(huà)術(shù)，客服與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，只需要輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞就能快速查找客戶(hù)所需要知道的信息，從而提升溝通效率，降低客戶(hù)流失率。除了問(wèn)題以外，小程序客服還可以進(jìn)行圖片發(fā)送、音頻發(fā)送以及圖文發(fā)送等等，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3、客服機(jī)器人
人工客服需要休息，所以不能保證實(shí)時(shí)在線(xiàn)，這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)用小程序客服的客服機(jī)器人了。客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容，識(shí)別意圖，然后進(jìn)行全面的回復(fù)。這種方式可以解決人工不在線(xiàn)，以及大量訪(fǎng)客出現(xiàn)的情況。
4、數(shù)據(jù)同步
這個(gè)功能也是很多企業(yè)所需要的，比如將商城類(lèi)型的小程序內(nèi)的商品，還有數(shù)據(jù)信息等等，進(jìn)行自動(dòng)同步，這樣客戶(hù)在咨詢(xún)商品的時(shí)候，客服也可以了解客戶(hù)的瀏覽歷史，了解客戶(hù)的基本需求，便于推薦適合的產(chǎn)品。
5、數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)
這點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，所有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)小程序的客戶(hù)都需要進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，比如訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)的頻率，以及訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面等等，這樣可以推算出客戶(hù)的喜好以及需求。另外，對(duì)于客服與客戶(hù)的對(duì)話(huà)接通率，以及對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，也會(huì)進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)以及分析，便于后期溝通，促成合作。
