現(xiàn)在公司流量日益增長,對于企業(yè)來說,抓住潛在客戶的成本相對來說比較高,而且轉化率相對來說也較低,不利于企業(yè)的降本增效。在使用的過程中,對于已成交的意向客戶需要及時的下手,能夠有效提高復購轉化率,屬于是降本增效的重中之重。但是有很多企業(yè)不了解客戶復購SOP,下面通過文章為大家詳細的介紹一下。
一、什么是SOP?
SOP屬于是標準作業(yè)程序,在使用的過程中通常是指一件事情標準操作步驟,能夠有效的進行同一格式描述,可以用于指導或者是規(guī)范工作,在使用的過程中屬于是精髓,能夠有效將細節(jié)進行量化。通俗來講,就是對某一種程序的關鍵控制點能夠有效地進行量化,不是一個單點任務,而是一個完整的運營營銷體系構成。在使用的過程中可以采取自身專業(yè)的人員,圍繞客戶進行觸電鏈路,同時可以提高質量SOP。
二、如何提升客戶復購?
想要實現(xiàn)客戶復購,需要從企業(yè)的運用角度來說,選擇核心的價值觀企業(yè)對產(chǎn)品推薦具有很好的把控作用,針對已經(jīng)成交的客戶能夠有效地進行增購或者是復購SOP,在使用的過程中合力億捷推出了企微SCRM產(chǎn)品,串聯(lián)企業(yè)全場景擁有業(yè)務系統(tǒng),能夠有效根據(jù)客戶的畫像對客戶提供SOP培育,在使用的過程中可以提高企業(yè)的業(yè)績。
三、如何通過SOP實現(xiàn)增購復購?
1、完善的客戶畫像,實現(xiàn)信息抓取
通過RPA的方式將CRM存量客戶與企業(yè)客戶進行自動關聯(lián),能夠有效將CRM系統(tǒng)的客戶信息補充到客戶的畫像里面,在接通完電話以后,第三方訂單平臺能夠有效顯示出歷史訂單信息,同時還可以展現(xiàn)出客戶的畫像,方便后續(xù)推送增購SOP方案。
2、對接企業(yè)自有CRM業(yè)務系統(tǒng)
合力企微SCRM通過與訂單進行系統(tǒng)打通,支持有贊、京東、淘寶等第三方電商平臺進行對接,在使用的過程中可以獲取客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)以及時間,能夠有效篩選出復購或者是增購的客戶。
3、制定對應的復購增購時機
合力SCRM助力企業(yè)可以有效的把控產(chǎn)品推送的最佳時機,可以根據(jù)客戶類型以及生命周期條件制定出復購或者增購的時機,比如說新品上市或者是換季活動促銷等,在使用的過程中,當已購客戶進入了開時機,可能會出現(xiàn)自動復購的現(xiàn)象。
總結:
想要提升客戶增購復購的想法,企業(yè)可以精準把控產(chǎn)品推薦的時機,需要把已經(jīng)成交的客戶進行針對性的增購復購SOP孵化。合力企微SCRM通過客戶的畫像以及客戶的詳細資料,可以快速的篩選客戶,同時還可以結合訂單業(yè)務系統(tǒng)制定出合理的sop推送方案,在使用的過程中可以提升二次轉化。