電話銷售是很常見的銷售模式,主要是通過打電話的方式聯(lián)絡(luò)客戶,挖掘新客戶,以及維護(hù)老客戶等等?,F(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代,電話銷售的模式相對于傳統(tǒng)模式來說,增加了很多新的功能?,F(xiàn)在很多企業(yè)會使用電話銷售系統(tǒng),特別是電商行業(yè),相較于傳統(tǒng)電話銷售方式來說,可以自動撥號,且還能進(jìn)行電話錄音,且可以提供智能機(jī)器人通話等等。
1、坐席功能豐富
電話銷售系統(tǒng)是可以根據(jù)企業(yè)的情況,自定義多個坐席的,且對于每個坐席都能進(jìn)行智能性的分配,根據(jù)每個坐席客服的擅長點,以及特征,分配相應(yīng)的任務(wù),從而提高坐席客服的工作效率。系統(tǒng)可以一鍵導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù),從而降低數(shù)據(jù)的錯誤率,且坐席客服能直接與客戶進(jìn)行相應(yīng)的通話,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶可以更好且更快的了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。
2、一鍵撥號
這對于客服人員來說很有幫助,系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際需求以及規(guī)定,制定相應(yīng)的撥號模式,且選擇通話的模式,在設(shè)置好了之后,就可以一鍵撥號了。如果撥打的電話,客戶沒有接聽,系統(tǒng)會自動掛斷,不需要人工參與,這樣大大節(jié)省了客服的時間,提高客服的工作效率。另外,電話銷售系統(tǒng)還可以創(chuàng)建多個號碼池,且根據(jù)自己的實際情況,還有具體的喜好添加客戶,且修改客戶的信息等等,使用起來非常的方便。
3、通話錄音
客服與客戶溝通的過程中,實時錄音還是很有必要的,這樣可以讓客服人員隨時查詢自己的通話記錄,了解客戶的需求。另外,錄音還可以隨時導(dǎo)出成表格,后期的管理方面也是很方便的。在數(shù)據(jù)安全方面也不用擔(dān)心,錄音的文件是有加密系統(tǒng)的,且能在線播放,查找起來也是很方便的。
4、客戶管理
電話銷售系統(tǒng)除了能進(jìn)行電話銷售以外,還有客戶管理功能,比如將客戶的所有信息、需求以及喜好等等,都進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計??头藛T,或者是企業(yè)的銷售人員,可以隨時查看客戶的信息,還有客戶的購買情況,同時還能篩選客戶,以及在系統(tǒng)內(nèi)添加新的客戶等等。電話呼叫中心系統(tǒng)會將所有記錄的客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類,比如根據(jù)意向來分類,或者是根據(jù)客戶成交的金額分類,便于后期的客戶跟進(jìn)。
5、統(tǒng)計報表
電話銷售系統(tǒng)的這個功能對于銷售人員以及企業(yè)的管理人員來說都是很重要的,如果需要人工實現(xiàn),要花費(fèi)大量的時間,且可能會出現(xiàn)失誤。統(tǒng)計報表其中包括通話的統(tǒng)計,比如詳細(xì)記錄客服人員通話的次數(shù),通話的時間,以及通話的時長等等,根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以判斷客戶是否有意向,以及意向客戶的實際數(shù)量等等。另外,還有客戶的跟進(jìn)記錄,對于客戶的每一通電話都會進(jìn)行詳細(xì)的記錄,了解客戶對于產(chǎn)品的意向程度,便于制定下一步的銷售計劃。