視頻客服也稱之為遠程客服，或者是在線客服等等，相對于傳統(tǒng)的客服模式來說，視頻客服是一種新興的服務(wù)方式。視頻客服可以在任何時間段，或者是任何地點，給用戶提供全面的服務(wù)，從而提升用戶的體驗度。那么，視頻客服是做什么的，有哪些優(yōu)勢呢？
一、視頻客服是做什么的
視頻客服是一種客戶服務(wù)方式，它通過視頻通話技術(shù)，讓客戶與客服人員進行面對面的溝通和交流。與傳統(tǒng)的電話或文字聊天客服相比，視頻客服可以提供更直觀、真實的溝通體驗，使客戶能夠看到和聽到客服人員，更好地理解和解決問題。視頻客服通常在在線商店、客戶支持中心、銀行等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。它可以用于產(chǎn)品演示、銷售咨詢、技術(shù)支持、投訴處理等各種客戶服務(wù)場景。通過視頻客服，客戶可以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，并且能夠更好地建立信任和溝通，提升客戶滿意度和忠誠度。
二、視頻客服有哪些優(yōu)勢
1、節(jié)約成本
視頻客服只需要準備視頻設(shè)備即可，不需要準備其他的設(shè)備，所以節(jié)約了企業(yè)不少的時間以及資金成本。相對于傳統(tǒng)的客服來說，視頻客服是需要進行數(shù)據(jù)整理的，對于客戶也不用分類管理，所以很好的節(jié)約了人工成本。如果企業(yè)沒有客服團隊，也可以將客服方面的工作交給第三方進行，通過視頻客服的方式，解決訂單糾紛、售后服務(wù)等問題，大大節(jié)省了企業(yè)的運營成本。
2、提高工作效率
視頻客服可以自己歸納以及整理客戶資料，且進行分類，所以節(jié)省了客服人員的時間，減少了客服人員的工作量。視頻客服只需要一臺電腦以及麥克風(fēng)就可以進行溝通交流，不需要占用太多的時間，一個客服可以同時服務(wù)幾個客戶。另外，視頻客服可以很好的提高溝通的效率，減少交流的時間，讓客戶有一個很好的服務(wù)體驗，提高企業(yè)的效率?？蛻艨梢灾苯痈髽I(yè)溝通交流，所以能快速的解決各方面的問題。
3、保護信息
如果企業(yè)跟客戶通過，使用一般的溝通軟件，不僅操作不方便，而且還有可能泄露企業(yè)的信息，遭受損失。視頻客服只有公司內(nèi)部人員能使用，所以可以很好的保護公司的信息，避免企業(yè)遭受損失。
4、提高客戶的滿意度
視頻客服可以實現(xiàn)與客戶實時對話溝通，企業(yè)的在線客服也可以更好的了解客戶的需求，且及時解答客戶的疑問，給客戶提供全面的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度。另外，視頻客服還可以跟客服中心對接，及時跟客戶反饋相應(yīng)的處理結(jié)果，讓客戶感覺自己被重視。
5、解決不在線的問題
傳統(tǒng)的客服需要實時在線，解答客戶的各種問題，但是視頻客服只需要通過攝像頭以及麥克風(fēng)就可以給客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，很好的解決了客服不在線可能會出現(xiàn)的各種問題。0
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析
視頻客服會實時記錄跟客戶的聊天內(nèi)容以及服務(wù)數(shù)據(jù)等等，如果企業(yè)有需求，可以隨時查看。根據(jù)客戶反饋的內(nèi)容，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶。另外，企業(yè)也可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計提高內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量。
視頻客服可以說是快捷、方便且高效、靈活的服務(wù)模式，對于現(xiàn)在的企業(yè)來說是不可或缺的一種溝通方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以及發(fā)脹，視頻客服會應(yīng)用于更多的場景中，給客戶提供更加全面的服務(wù)。
