在呼叫中心技術(shù)的演進中，云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心各自展現(xiàn)了不同的特點和優(yōu)勢。兩者在部署方式、成本、功能以及運作方式上均存在顯著的差異，這些差異不僅影響了企業(yè)的選擇，也決定了呼叫中心未來的發(fā)展方向。
一、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在部署方式上的區(qū)別
傳統(tǒng)呼叫中心通常依賴于本地部署，需要企業(yè)購買并安裝硬件服務(wù)器，如CTI服務(wù)器系統(tǒng)、錄音服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等。這種部署方式往往需要較長的時間進行安裝和調(diào)試，而且大多適用于大型企業(yè)。對于人數(shù)較少的異地分支機構(gòu)，傳統(tǒng)呼叫中心在整合方面存在一定的困難。
云呼叫中心則采用云端部署的方式。服務(wù)商會在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后，就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種部署方式不僅更加靈活，適用于多分支機構(gòu)的企業(yè)，而且極大地縮短了部署時間，提高了部署效率。
二、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在成本上的區(qū)別
在成本方面，云呼叫中心采用租賃的形式，租用模式方便、租用座席數(shù)量比較靈活，可以大大降低企業(yè)成本。企業(yè)不需要購買其他硬件，只需要有可以接入的電話以及電腦即可。而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要一次購買長期使用，部署時間長，且需要購置大量硬件設(shè)備，這使得其成本預(yù)算高。
此外，云呼叫中心基于電話計算機集成技術(shù)和云計算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實現(xiàn)，企業(yè)無需采購高昂的服務(wù)器和語音網(wǎng)關(guān)等硬件，進一步降低了成本。
三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在功能上的區(qū)別
在功能方面，云呼叫中心提供了更加靈活的服務(wù)，能夠接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題，并且提供了許多智能化的服務(wù)，如自動化的流程和強大的安全性等。相比之下，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)比較單一，無法與線上其他的服務(wù)系統(tǒng)打通，增加了企業(yè)的工作量。
四、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在運作方式上的區(qū)別
運作方式來看，云呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，無需早期硬件投資，有效整合了IP電話環(huán)境、無縫網(wǎng)絡(luò)聊天、短信多媒體功能和企業(yè)工作量管理。而傳統(tǒng)呼叫中心是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，主要依賴硬件設(shè)備進行運作。
