隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不少企業(yè)都開(kāi)始部署云呼叫中心，那么相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些分類呢，系統(tǒng)特點(diǎn)有哪些呢？今天我們就一起來(lái)了解一下。
一、什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成移動(dòng)電話、電話、在線客服、郵件等方式的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心的使用能夠提高顧客滿意度、降低成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。云呼叫中心還能為用戶提供24小時(shí)電話支持，提高顧客滿意度，降低成本，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率。
二、云呼叫中心種類
1、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心是一個(gè)基于公有云計(jì)算服務(wù)的呼叫中心服務(wù)，由云服務(wù)提供商進(jìn)行托管及管理。公有云呼叫中心能夠提供更好的擴(kuò)展性、可靠性和成本管理，并可以讓企業(yè)更快地運(yùn)作呼叫中心服務(wù)。
2、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心是由企業(yè)創(chuàng)建和管理的定制云呼叫中心解決方法。私有云呼叫中心可嚴(yán)格按照企業(yè)需求定制，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的個(gè)性化需求。私有云呼叫中心擁有更高安全隱私保護(hù)。
3、混合云呼叫中心
混合云呼叫中心是部分呼叫中心應(yīng)用程序和功能部署在云端，數(shù)據(jù)等部署在本地服務(wù)器上運(yùn)行?；旌显坪艚兄行目梢栽谟行枰獣r(shí)拓展，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和便捷性，并保留一些本地呼叫中心的功能，如數(shù)據(jù)備份和本地存儲(chǔ)。
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三、云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、低成本
云呼叫中心的部署不用企業(yè)配置昂貴的專業(yè)設(shè)備或系統(tǒng)，所需的所有系統(tǒng)配置均是由服務(wù)提供商在機(jī)房修建的，所以企業(yè)只需要打開(kāi)云呼叫中心平臺(tái)就可以使用。企業(yè)無(wú)需支付高額的數(shù)據(jù)中心管理費(fèi)和硬件維護(hù)費(fèi)。
2、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
云計(jì)算具備虛擬化和彈性轉(zhuǎn)變的優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心的關(guān)鍵特點(diǎn)之一是能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和分布式部署。云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域部署、統(tǒng)一路由和排隊(duì)，助力企業(yè)節(jié)省成本，提高服務(wù)水平。
3、建設(shè)周期短
因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)已由服務(wù)提供商前期搭建完成，企業(yè)僅需按座席數(shù)量付費(fèi)開(kāi)通，建設(shè)周期短，管理十分方便。在一切都追求效率的當(dāng)下，云呼叫中心無(wú)疑是企業(yè)呼叫中心的需要，尤其是需要跨地域呼叫的需求。
4、系統(tǒng)具有很強(qiáng)的彈性
企業(yè)可根據(jù)自身市場(chǎng)拓展情況選擇擴(kuò)張?jiān)坪艚兄行模?wù)商會(huì)負(fù)責(zé)更新軟硬件，企業(yè)避免資源與成本浪費(fèi)，提高企業(yè)解決風(fēng)險(xiǎn)能力。
5、資源利用率高
云呼叫中心的服務(wù)提供商提供一站式呼叫中心解決方法，因而云呼叫中心的資源利用率要比傳統(tǒng)呼叫中心高。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國(guó)線上運(yùn)營(yíng)坐席14萬(wàn)+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開(kāi)通，按需租用。
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