現(xiàn)在的金融行業(yè)面臨很多問(wèn)題,比如訪客量大,還有咨詢量大,以及客服人員撥號(hào)速度慢等等??头藛T如果采用手動(dòng)撥號(hào)的方式聯(lián)系客戶,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還容易出錯(cuò),比如遇到空號(hào),或者停機(jī)等電話,在整個(gè)工作的過(guò)程中,有三分之一的時(shí)間都是被浪費(fèi)的。


另外,通話的費(fèi)用比較高,且客戶資料整理困難,工作報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也是耗時(shí)耗力的。企業(yè)也沒(méi)有辦法對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的管理以及考核。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的出現(xiàn),導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的信任度以及忠誠(chéng)度下降,如果想要改變這些問(wèn)題,可以使用云呼叫中心平臺(tái),從七個(gè)方面提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。


呼叫中心


1、自動(dòng)撥號(hào)


云呼叫中心平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的自動(dòng)撥號(hào)功能,企業(yè)可以將內(nèi)部的話術(shù),以及客戶的電話輸入系統(tǒng)內(nèi),就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。一般簡(jiǎn)單的問(wèn)題,客服語(yǔ)音機(jī)器人可以自信回復(fù),如果是比較復(fù)雜或者專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題,可以設(shè)置讓機(jī)器人客服轉(zhuǎn)人工客服,這樣可以更好更快的解決客戶的問(wèn)題。自動(dòng)撥號(hào)的過(guò)程中,可以篩選出企業(yè)的意向客戶,省去了客服人員手動(dòng)撥號(hào)的過(guò)程,提高了工作效率以及工作質(zhì)量。


2、多渠道信息整合


除了可以通過(guò)電話查詢企業(yè)信息以外,還可以通過(guò)官網(wǎng),以及微博、郵箱,或者是微信自助查詢,了解相應(yīng)的金融行業(yè)。比如了解銀行的地點(diǎn),還有特色服務(wù),以及內(nèi)部環(huán)境等等。客服人員只需要在云呼叫中心上,就可以解答來(lái)自于不同平臺(tái)的客戶所提出的問(wèn)題,不需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換,使用起來(lái)是很方便的。另外,客戶的信息以及通話的內(nèi)容,也會(huì)保存在平臺(tái)的后臺(tái),便于后期查詢。


3、在線客服系統(tǒng)


管理人員可以在平臺(tái)上制定一個(gè)專門的負(fù)責(zé)人,對(duì)于后臺(tái)的數(shù)據(jù)根據(jù)客服的情況進(jìn)行分配,且指定相應(yīng)的專屬負(fù)責(zé)人,這樣可以對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟蹤。另外,管理人員還可以通過(guò)這種方式,監(jiān)督客服的工作情況,以及工作效率,便于后期分配工作,避免影響工作進(jìn)度。


4、24小時(shí)服務(wù)


云呼叫中心平臺(tái)是可以提供24小時(shí)服務(wù)的,如果出現(xiàn)坐席不在線的情況,且客戶的事情比較緊急,智能客服機(jī)器人沒(méi)有辦法回答,這個(gè)時(shí)候可以轉(zhuǎn)接到客服人員或者是銷售人員的移動(dòng)設(shè)備上,由人工客服進(jìn)行解答。另外,客戶也可以在語(yǔ)音信箱留言,會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人給客戶提供服務(wù)。


5、訪客監(jiān)控


對(duì)于網(wǎng)站訪客的IP,還有來(lái)源,以及關(guān)鍵詞,訪問(wèn)的次數(shù)等等,平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì),從而可以更好的了解客戶的信息以及意向。


6、跟進(jìn)以及回訪


對(duì)于有意向的客戶,或者是已經(jīng)在語(yǔ)音信息留言的客戶,需要進(jìn)行定期回訪,了解客戶的需求,可以更好的提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度。


7、軟件定制開(kāi)發(fā)


為了可以很好的服務(wù)客戶,給客戶提供便利的服務(wù),可以根據(jù)實(shí)際的情況,進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā),比如APP開(kāi)發(fā),還有微信開(kāi)發(fā)等等。