智能呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)使用非常廣泛,特別是需要做電話營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),為了可以方便管理客戶,管理企業(yè)的內(nèi)部原因,或者是可以更快更好的更客戶進(jìn)行溝通交流,提高企業(yè)的效益,會(huì)選擇云電話呼叫系統(tǒng)。那么,什么是云電話呼叫系統(tǒng),云電話呼叫系統(tǒng)可以做什么呢?下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。


呼叫中心


一、云電話呼叫系統(tǒng)是什么?


云電話呼叫系統(tǒng)其實(shí)就是一種通信解決方案,基于計(jì)算架構(gòu),核心是云計(jì)算平臺(tái),企業(yè)通過(guò)云計(jì)算平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與客戶的通信。云電話呼叫系統(tǒng)在多個(gè)設(shè)備中都可以使用,比如筆記本電腦、臺(tái)式電腦,還有平板電腦以及智能手機(jī)等等,另外,如果有其他的移動(dòng)設(shè)備,也是可以連接使用的。


二、云電話呼叫系統(tǒng)可以做什么?


1、自動(dòng)外呼


這是云電話呼叫系統(tǒng)的主要功能,也是很常見(jiàn)的功能,很多企業(yè)之所以選擇這個(gè)系統(tǒng),就是看中這個(gè)自動(dòng)外呼的功能。通過(guò)自動(dòng)外呼,可以很好的節(jié)約企業(yè)的人工成本,還能很好的提高銷(xiāo)售的效率。


自動(dòng)外呼是可以批量化外呼的,不需要人工操作,整個(gè)過(guò)程都是由智能機(jī)器人來(lái)完成,通過(guò)與客戶的溝通,云呼叫中心系統(tǒng)可以了解到客戶的意向,消費(fèi)的習(xí)慣,以及其他的數(shù)據(jù)和信息,然后將這些大量的信息進(jìn)行詳細(xì)的匯總以及分析,從中找到意向客戶。然后將意向客戶轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員對(duì)這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)即可,省去了前面的篩選過(guò)程,大大的提高了工作的效率。


如果有老客戶撥打企業(yè)電話,云電話呼叫系統(tǒng)也是可以自動(dòng)接聽(tīng)的,不需要人工參與就可以給客戶提供服務(wù),當(dāng)然,如果是比較復(fù)雜的問(wèn)題,該系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)接人工,由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行處理。


2、智能分配


云電話呼叫系統(tǒng)對(duì)于客戶能進(jìn)行資料收集以及分類(lèi),還可以進(jìn)行管理,對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部人員,也可以管理客服人員,且根據(jù)客服人員的情況,還有客戶的需求等等,對(duì)這些客戶進(jìn)行分配,給每個(gè)客服人員分配合適的客戶進(jìn)行服務(wù)。


如果是人工接聽(tīng)電話,在沒(méi)有分配的情況下,一步電話可能會(huì)出現(xiàn)多人撥打的電話,容易占線,客戶的需求得不到滿足,容易導(dǎo)致客戶流失。云電話呼叫系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶所在的地區(qū),以及呼入的時(shí)間,還有坐席的忙碌狀態(tài)等等,將客戶進(jìn)行分配。如果智能客服機(jī)器人沒(méi)有辦法解答客戶的問(wèn)題,也可以轉(zhuǎn)接人工客服,或者轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)部門(mén)。


3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析


對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō),客戶的數(shù)據(jù)是非常重要的,人工客服在接聽(tīng)電話的同時(shí),如果還需要進(jìn)行客戶統(tǒng)計(jì),工作量是很大的,且不能完整統(tǒng)計(jì),容易出現(xiàn)遺漏的情況。云電話呼叫系統(tǒng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題,能將客戶數(shù)據(jù)全部統(tǒng)計(jì)且歸類(lèi),還可以統(tǒng)計(jì)客服人員的通話時(shí)間,通話時(shí)長(zhǎng),以及通話質(zhì)量等等,方便企業(yè)管理人員對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行考核,調(diào)整下一步的營(yíng)銷(xiāo)方案。