隨著時代的發(fā)展,現(xiàn)在呼叫中心也變得越來越普遍,技術(shù)也在不斷的進行更新?lián)Q代,云呼叫中心通常是一種新型的呼叫中心提供方式,通??梢杂糜陔娦乓约拔锪餍袠I(yè)等。但是有很多人對于云呼叫中心還不是很了解,下面這篇文章為大家簡單的介紹一下云呼叫中心是什么。


呼叫中心


一、什么是云呼叫中心


云呼叫中心屬于是一種新型的呼叫方式,能夠為平臺提供信息以及資源整合,是通過使用先進的通信和計算機技術(shù),能夠建立高品質(zhì)呼叫系統(tǒng)。語音呼叫中心系統(tǒng)是可以進行租用的,可以選擇年租月租等可以靈活的進行選擇,能夠降低企業(yè)的成本。企業(yè)可以使用一個月,如果感覺使用后效果比較好,可以選擇大量的安裝軟件,可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄或者撥打電話,使用時打開即可。


云呼叫中心可以為客戶提供靈活的服務(wù),同時還可以接聽在線服務(wù),能夠有效解決多種渠道的管理問題,才能夠為客戶提供智能的服務(wù),使用后所有的數(shù)據(jù)都是進行加密保存的,你也可以隨時的進行查看,如果出現(xiàn)了突發(fā)的情況,能夠及時的恢復,避免數(shù)據(jù)丟失,安全性會比較好,能夠為企業(yè)提供良好的發(fā)展。


二、云呼叫中心使用場景


1、電話銷售


云呼叫中心可以用于電話銷售系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)批量的進行導入,會根據(jù)一定的規(guī)則進行呼叫任務(wù),當客戶電話接通以后,智能語音機器人會自動播放預告好的錄音,然后根據(jù)客戶的問題進行及時的回答,也可以轉(zhuǎn)人工進行跟進。如果使用云呼叫中心系統(tǒng)進行外呼的時候,需要準備好相應的手機卡以及語音卡。


2、售前售后服務(wù)中心


云呼叫中心系統(tǒng)可以使用400號碼,固定的手機號碼作為企業(yè)電話客服中心進行使用。能夠有效縮短客戶等待的時間,可以根據(jù)語音導航引導客戶自助服務(wù),智能機器人還可以通過真人配音以及語音合成技術(shù)進行輕松的融合,能夠有效代替人工客服的工作,同時還能降低成本,可以快速解決客戶的問題。


3、大規(guī)模分布式客服


一家大型的企業(yè)會分布大量的網(wǎng)點,企業(yè)的客服人員在全國各地,可以選擇云呼叫中心系統(tǒng),可以滿足企業(yè)大規(guī)模的分布以及客服的需求,不要有網(wǎng)絡(luò)或者是門店有網(wǎng)絡(luò)便可以,手機或者電腦都可以登錄云呼叫系統(tǒng),然后輕松地完成各項工作。


三、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢


云呼叫系統(tǒng)屬于是云計算機技術(shù),可以隨時隨地的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠程管理和控制,無論是在家庭里面還是在工作室都可以進行工作,只要有網(wǎng)絡(luò)便可以??梢噪S時的接聽客戶電話,然后進行處理,對于外呼中心系統(tǒng)進行配置和管理,能夠有效的提高客戶水平以及企業(yè)的運營效率。