在數(shù)字化時(shí)代，云呼叫中心逐漸成為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵工具。隨著全球商業(yè)環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無(wú)法滿足多樣化且要求高效的客戶需求。云呼叫中心的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更靈活、成本效益更高的解決方案，轉(zhuǎn)變了呼叫體驗(yàn)，從而提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。
一、使用云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：
1、成本低廉
相對(duì)于傳統(tǒng)的PBX呼叫中心方式，云呼叫中心的硬件設(shè)備投入低，呼叫通話成本也較低。云中繼呼出費(fèi)率低于傳統(tǒng)中繼，可以降低總體通話成本。同時(shí)，布線簡(jiǎn)單、安裝方便，可以降低實(shí)施和維護(hù)成本。
2、容量無(wú)限制，便于擴(kuò)充
云呼叫中心采用軟交換的核心技術(shù)，可以通過(guò)增加軟件的License實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，從小型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心都可靈活應(yīng)用。
3、組網(wǎng)應(yīng)用靈活
云呼叫中心不僅提供傳統(tǒng)的電話接入方式，還支持互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音呼叫和文本呼叫接入方式，并統(tǒng)一排隊(duì)處理。用戶可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)資源。此外，云呼叫中心的組網(wǎng)方式靈活多樣，可以根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)不同部署方式，如單點(diǎn)集中接入、多點(diǎn)分散接入、單點(diǎn)集中式座席、多點(diǎn)分布式座席等，只要座席能夠接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應(yīng)用。
二、三種云呼叫中心部署方式介紹
1、公有云：
公有云呼叫中心系統(tǒng)的前期建設(shè)成本為零，可以無(wú)地域限制地部署。用戶只需在本地安裝客戶端并購(gòu)買月賬號(hào)即可使用系統(tǒng)。適用于資金投入較少、席座規(guī)模小、采用分布式部署的企業(yè)。
2、私有云：
私有云呼叫中心系統(tǒng)提供獨(dú)立的媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于滿足個(gè)性化定制需求多、安全性要求高、席座規(guī)模大的企業(yè)。該系統(tǒng)的可用性更強(qiáng)，安全性更高。
3、混合云：
混合云呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的多公有云災(zāi)備能力，并具有媒體網(wǎng)關(guān)本地化、號(hào)碼本地化和數(shù)據(jù)本地化的特點(diǎn)。適用于席座數(shù)超過(guò)40個(gè)、對(duì)通話質(zhì)量要求較高、有號(hào)碼本地化需求的企業(yè)用戶使用。
針對(duì)用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式。
