什么是云呼叫?


云呼叫是基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案,通過互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的電話功能轉(zhuǎn)移到云端服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫功能的云化。云呼叫允許企業(yè)使用基于WEB的軟件即服務(wù)模式來管理呼叫中心,而無需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備和軟件。


云呼叫中心


呼叫中心系統(tǒng)的作用是什么?  


與傳統(tǒng)物理呼叫中心相比,云呼叫中心系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì):


1. 靈活擴(kuò)容:可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整呼叫坐席數(shù)量,大幅降低硬件成本。


2. 無地域限制:基于互聯(lián)網(wǎng),可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接聽呼叫和管理呼叫中心。


3. 強(qiáng)大功能:集成IVR語(yǔ)音應(yīng)答、智能外呼、自動(dòng)償試、AI語(yǔ)音識(shí)別等功能,大幅提升呼叫效率。 


4. 簡(jiǎn)單易用:無需專業(yè)技能,界面操作簡(jiǎn)單,管理員可快速上手。


5. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù):提供大數(shù)據(jù)分析呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),輔助企業(yè)做出決策。


呼叫中心


云呼叫與傳統(tǒng)電話主要有哪些區(qū)別?


1. 設(shè)備投入:云呼叫無需購(gòu)置昂貴的PBX機(jī)和呼叫中心設(shè)備。


2. 使用靈活:云呼叫具有高擴(kuò)展性,可以彈性調(diào)整呼叫坐席數(shù)。


3. 技術(shù)優(yōu)勢(shì):云呼叫整合了IVR、CRM、大數(shù)據(jù)等多種先進(jìn)技術(shù)。


4. 實(shí)施成本:云呼叫無需運(yùn)營(yíng)機(jī)房,大幅降低整體使用成本。


5. 維護(hù)簡(jiǎn)便:云服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù),企業(yè)無需運(yùn)維壓力。


相比傳統(tǒng)呼叫中心,云呼叫以其靈活性、智能性、經(jīng)濟(jì)性成為呼叫中心升級(jí)的明智之選。


同時(shí),北京合力億捷科技公司業(yè)務(wù)范圍包括:呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、企微SCRM等。幫助企業(yè)以更靈活、智能的方式提升客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。