會話質(zhì)檢
如果賬戶配置了系統(tǒng)質(zhì)檢項，則每天晚上會對前天的聊天會話進(jìn)行自動質(zhì)檢。管理員在“會話質(zhì)檢查詢”模塊可以對聊天坐席的會話進(jìn)行質(zhì)檢。該模塊實現(xiàn)了會話質(zhì)檢查詢、人工質(zhì)檢、添加客戶、查看客戶、重新定位的功能。
點擊桌面菜單區(qū)的<在線>—<質(zhì)檢>—<會話質(zhì)檢>，在操作區(qū)會顯示賬戶所有會話質(zhì)檢相關(guān)信息，如下圖所示：
查詢會話質(zhì)檢
管理員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的查詢字段進(jìn)行查詢。
操作步驟：輸入渠道類型或聊天入口等查詢信息，點擊<查詢>按鈕，在列表處可顯示符合查詢條件的結(jié)果。
會話質(zhì)檢頁面有默認(rèn)的快捷查詢條件，坐席輸入查詢條件，點擊<保存為快捷查詢>按鈕，彈出保存為快捷查詢對話框，輸入新快捷查詢的名稱，點擊<保存>按鈕，保存自定義的快捷查詢條件成功。點擊<快捷查詢>，將設(shè)置的查詢條件數(shù)據(jù)帶入到查詢條件輸入框中自動查詢出符合條件的結(jié)果。
自定義的快捷查詢條件可以刪除，光標(biāo)移至要刪除的快捷查詢條件顯示刪除圖標(biāo)，點擊后彈出確認(rèn)刪除的提示框，點擊<確定>按鈕后刪除自定義快捷查詢條件成功。
人工會話質(zhì)檢
系統(tǒng)自動質(zhì)檢后，管理員可以對會話進(jìn)行人工質(zhì)檢。
操作步驟：
1．點擊列表中<人工質(zhì)檢>按鈕，彈出人工質(zhì)檢頁面在頁面右側(cè)顯示，坐席或訪客發(fā)送的敏感詞消息會有紅標(biāo)標(biāo)記，并且便于管理員查看敏感詞會還原顯示；點擊查看由技能組接入的訪客會話，將鼠標(biāo)移到技能組發(fā)送的推薦回答上，可以顯示技能組推薦回答對應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)問題”名稱，如下圖所示：
2. 可以查看聊天會話的相關(guān)信息、發(fā)送消息數(shù)、系統(tǒng)評分。
3. 系統(tǒng)每天晚上會根據(jù)賬戶配置的系統(tǒng)自動質(zhì)檢項給前天的會話打分，如下圖所示：
注意：如果先進(jìn)行人工評分，再進(jìn)行系統(tǒng)自動評分，總評分?jǐn)?shù)會被覆蓋為系統(tǒng)自動評分?jǐn)?shù)。
4. 已有系統(tǒng)評分?jǐn)?shù)的會話，可以根據(jù)配置好的人工考核項進(jìn)行質(zhì)檢打分，分?jǐn)?shù)輸入框后顯示該項能評的最大得分，鼠標(biāo)移至評分項后的“？”標(biāo)識，懸浮會顯示該評分項說明，如下圖所示：
5. 人工質(zhì)檢完后，需要選擇總評分?jǐn)?shù)的計算方式，一共有兩種：總評分?jǐn)?shù)=人工評分?jǐn)?shù)；總評分?jǐn)?shù)=系統(tǒng)+人工評分?jǐn)?shù)的平均值，如下圖所示：
會話質(zhì)檢導(dǎo)出
通過查詢條件檢索到需要導(dǎo)出的會話數(shù)據(jù)后，點擊按鈕“導(dǎo)出”，成功將數(shù)據(jù)導(dǎo)出至本地，如下圖：
溫馨提示：至少得選擇下列條件中的一個后執(zhí)行查詢，才能夠進(jìn)行導(dǎo)出：如創(chuàng)建時間、訪客昵稱、處理坐席、聊天入口、會話標(biāo)簽......
質(zhì)檢結(jié)果查詢
管理員對會話質(zhì)檢完成后，可在質(zhì)檢結(jié)果查詢頁面查看不同坐席的質(zhì)檢結(jié)果。點擊桌面菜單區(qū)的“在線—質(zhì)檢—質(zhì)檢結(jié)果查詢”，列表顯示坐席的質(zhì)檢結(jié)果，如下圖所示：
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