設(shè)置在線(xiàn)技能組
什么是技能組？
技能組對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)就是一個(gè)任務(wù)組，是根據(jù)一個(gè)邏輯劃分的特定的功能組織?？梢砸詤^(qū)劃分，也可以以任務(wù)目標(biāo)劃分(咨詢(xún)，訂單，售后，投訴)，或者是時(shí)間(白天or黑夜)，但是最終是以坐席來(lái)完成。它可以讓幫助客服人員更好地協(xié)作和分配任務(wù)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
如何設(shè)置技能組？
通常，管理員可以自己設(shè)置在線(xiàn)技能組，點(diǎn)擊<設(shè)置>-<在線(xiàn)>-<在線(xiàn)技能組>，在聊天技能組配置頁(yè)面點(diǎn)擊<新增技能組>按鈕，彈出添加聊天技能組頁(yè)面。按界面操作進(jìn)行<基礎(chǔ)配置>、<溢出設(shè)置>、<話(huà)術(shù)設(shè)置>、<流轉(zhuǎn)設(shè)置>，填寫(xiě)好信息后點(diǎn)擊<保存>按鈕。
● 修改技能組
在卡片模式下，點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<修改>按鈕，進(jìn)入修改頁(yè)面（修改頁(yè)面與新增頁(yè)面相同）。
在列表模式下，點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<配置技能組>按鈕，進(jìn)入修改頁(yè)面（修改頁(yè)面與新增頁(yè)面相同）。
修改聊天技能組信息后，點(diǎn)擊<保存>按鈕，修改成功，列表中顯示變更后的信息。
● 啟用/停用聊天技能組
在列表模式下，點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，彈出確認(rèn)操作提示框，點(diǎn)擊<確認(rèn)>按鈕后，聊天技能組啟用/停用成功，停用后整行置灰；點(diǎn)擊<取消>按鈕，取消操作。
這里需要注意的是：被聊天入口、技能組和離線(xiàn)表單使用的聊天技能組無(wú)法停用。
在卡片模式下，點(diǎn)擊<停用>按鈕，也會(huì)彈出確認(rèn)操作提示框，點(diǎn)擊<確定>即可啟用/停用成功。
● 復(fù)制技能組ID
點(diǎn)擊列表中的<復(fù)制ID>按鈕、或者技能組修改頁(yè)面的<復(fù)制ID>按鈕，彈出提示語(yǔ)，復(fù)制成功。
您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？
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