郵件渠道接入

目前很多企業(yè)也會(huì)適用郵件處理客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，合力億捷云客服系統(tǒng)支持多郵件統(tǒng)一接入客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)郵件集中收發(fā)，統(tǒng)一分配、回復(fù)和處理客戶(hù)郵件。

設(shè)置新增郵箱

管理員登錄進(jìn)入云客服系統(tǒng)后，在<設(shè)置>—<在線(xiàn)>—<郵件配置>中，點(diǎn)擊右上方“＋”鍵新增郵箱，按照配置填寫(xiě)郵箱名稱(chēng)、綁定郵箱、和選擇在線(xiàn)技能組，即可完成郵件渠道的新增。

企業(yè)可按需開(kāi)啟滿(mǎn)意度配置，開(kāi)啟后，填寫(xiě)滿(mǎn)意度郵件主題和郵件內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可完成配置。

接入郵件渠道后，客服坐席可以在<在線(xiàn)>—<我的郵件>中處理所有郵件的收發(fā)，有新郵件到達(dá)時(shí)，系統(tǒng)左下角會(huì)彈出小秘消息提醒，新郵件也會(huì)在<我的待辦列表>實(shí)時(shí)提醒，避免消息遺漏。

管理員可清晰掌握郵件處理進(jìn)度，考核坐席處理效率。在<在線(xiàn)>—<郵件管理>模塊中查看和管理坐席的歷史郵件，支持按<發(fā)件時(shí)間>、<發(fā)件人>、<處理坐席>、<郵件標(biāo)簽>等字段查詢(xún)，數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出。