郵件渠道接入

目前很多企業(yè)也會適用郵件處理客戶業(yè)務(wù)問題，合力億捷云客服系統(tǒng)支持多郵件統(tǒng)一接入客服平臺，實現(xiàn)企業(yè)郵件集中收發(fā)，統(tǒng)一分配、回復和處理客戶郵件。

設(shè)置新增郵箱

管理員登錄進入云客服系統(tǒng)后，在<設(shè)置>—<在線>—<郵件配置>中，點擊右上方“＋”鍵新增郵箱，按照配置填寫郵箱名稱、綁定郵箱、和選擇在線技能組，即可完成郵件渠道的新增。

企業(yè)可按需開啟滿意度配置，開啟后，填寫滿意度郵件主題和郵件內(nèi)容，點擊保存即可完成配置。

接入郵件渠道后，客服坐席可以在<在線>—<我的郵件>中處理所有郵件的收發(fā)，有新郵件到達時，系統(tǒng)左下角會彈出小秘消息提醒，新郵件也會在<我的待辦列表>實時提醒，避免消息遺漏。

管理員可清晰掌握郵件處理進度，考核坐席處理效率。在<在線>—<郵件管理>模塊中查看和管理坐席的歷史郵件，支持按<發(fā)件時間>、<發(fā)件人>、<處理坐席>、<郵件標簽>等字段查詢，數(shù)據(jù)支持導出。