通話過程中客戶聽不到坐席聲音?
問題現(xiàn)象:坐席與客戶電話接通后,客戶聽不到坐席的聲音,系統(tǒng)錄音中有客戶的聲音,無坐席的聲音。
需要判斷:是偶爾無聲還是所有電話無聲、坐席所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、賬戶是公有云還是混合云。
解決方案:
1、如果是所有電話無聲,使用坐席工號在自己電腦上登錄呼叫,如果沒有問題,則是坐席網(wǎng)絡(luò)問題,協(xié)調(diào)客戶網(wǎng)管查看。
2、如果是偶爾無聲,根據(jù)賬戶是公有云還是混合云,在hollyphone的設(shè)置中確認是否勾選了正確的編碼:公有云賬戶只勾選G729,混合云客戶可以都勾選。
如果編碼勾選正確,嘗試將注冊時間與探測時間改小,可以先將注冊時間修改為300,探測時間修改為5。
還有問題,將注冊時間修改為60,探測時間還是5。
如果將注冊時間與探測時間改小一直不行,嘗試將注冊時間與探測時間改大,由于客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有可能將頻繁發(fā)包的端口禁用,所以將時間改大,不這么頻繁發(fā)包,以避免網(wǎng)絡(luò)設(shè)備禁用hollyphone的端口。
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