通話過程中客戶聽不到坐席聲音？

問題現(xiàn)象：坐席與客戶電話接通后，客戶聽不到坐席的聲音，系統(tǒng)錄音中有客戶的聲音，無坐席的聲音。

需要判斷：是偶爾無聲還是所有電話無聲、坐席所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、賬戶是公有云還是混合云。

解決方案：

1、如果是所有電話無聲，使用坐席工號在自己電腦上登錄呼叫，如果沒有問題，則是坐席網(wǎng)絡(luò)問題，協(xié)調(diào)客戶網(wǎng)管查看。

2、如果是偶爾無聲，根據(jù)賬戶是公有云還是混合云，在hollyphone的設(shè)置中確認是否勾選了正確的編碼：公有云賬戶只勾選G729，混合云客戶可以都勾選。

如果編碼勾選正確，嘗試將注冊時間與探測時間改小，可以先將注冊時間修改為300，探測時間修改為5。

還有問題，將注冊時間修改為60，探測時間還是5。

如果將注冊時間與探測時間改小一直不行，嘗試將注冊時間與探測時間改大，由于客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有可能將頻繁發(fā)包的端口禁用，所以將時間改大，不這么頻繁發(fā)包，以避免網(wǎng)絡(luò)設(shè)備禁用hollyphone的端口。