機(jī)器人聊天知識采編建議

1. 設(shè)置一個完整的問句，包含主謂賓語，按照問題類型大致分為：

What: 【什么是感恩節(jié)專場優(yōu)惠？】 【什么是積分返現(xiàn)？】
How：【怎么編輯收件人地址】【元旦紅包怎么使用】
Why：【為什么不能使用郵箱綁定】
YesNo: 【羽絨服可以用洗衣機(jī)洗嗎】
Suggest: 【訂單地址寫錯了怎么辦？】

2. 精簡標(biāo)題，去掉多余無意義的語氣詞、虛詞（如：親、哦、這個、那個）等。
親，請問以下，可不可以注明食品分開包裝？×
是否可以注明食品分開包裝？√

3. 避免口語化表達(dá)，使用書面用語準(zhǔn)確表達(dá)。
你們的滿200減50是怎么回事？×
滿200減50是什么？√

4. 優(yōu)先使用泛化問題，減少過于具體的問題？
購買的松露巧克力一直沒有發(fā)貨？×
購買的商品一直沒有發(fā)貨？√
不支持優(yōu)惠券怎么辦？×
商家不支持優(yōu)惠券怎么辦？√

5. 不要使用中英文或數(shù)字混雜的問句，請全部使用中文。

6. 重復(fù)問題可以用一個標(biāo)題表達(dá)即可。
收到的商品尺寸偏大，怎么辦？×
收到的商品尺寸偏小，怎么辦？×
收到的商品尺寸不合適，怎么辦？或者 收到的商品尺寸偏大/偏下，怎么辦？√