接待過程中使用機器人的原理是什么？

企業(yè)使用在線客服機器人是為了提升客戶服務質(zhì)量，在對話過程中，機器人通過對訪客的問題進行詞語拆分，按照中文語義分析技術，找到問題的關鍵詞、與知識庫中的標題問句進行匹配。當設置的標題問句越完整，拆解的關鍵詞越多越具體，則匹配到的概率越高，有助于幫助企業(yè)提升問題處理效率，節(jié)省人力成本。

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