接待過程中使用機器人的原理是什么？

企業(yè)使用在線客服機器人是為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在對話過程中，機器人通過對訪客的問題進行詞語拆分，按照中文語義分析技術(shù)，找到問題的關(guān)鍵詞、與知識庫中的標(biāo)題問句進行匹配。當(dāng)設(shè)置的標(biāo)題問句越完整，拆解的關(guān)鍵詞越多越具體，則匹配到的概率越高，有助于幫助企業(yè)提升問題處理效率，節(jié)省人力成本。

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