語音機器人

機器人的作用及價值

智能通話機器人包含呼入機器人和外呼機器人，適用于電話營銷與客服場景，它在呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上融入了 TTS語音合成，ASR語音識別、NLP自然語言處理等多項人工智能技術(shù)。企業(yè)通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、精準(zhǔn)客戶分類的目的，并且提供7x24h服務(wù)、有助于提高營銷效率，優(yōu)化運營成本。

機器人配置

多機器人管理

后臺支持配置多個機器人，包含在線機器人、語音機器人等多個類型：管理員可以在該列表通過機器人名稱和渠道類型查詢已經(jīng)配置過的機器人，支持測試學(xué)習(xí)和重新配置機器人。

音色配置

這里以語音機器人為主，系統(tǒng)后臺有支多類音色（男生/女生）供企業(yè)選擇，企業(yè)可根據(jù)客戶的自定義配置查找音色類型，支持管理員輸入自己的想要播報的語音內(nèi)容，進(jìn)行音色試聽。還可以自定義設(shè)置音量和機器人說話語速。

多輪會話配置

針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，后臺支持配置多輪會話，讓機器人去解決客戶問題，支持修改、復(fù)制、配置和停用多輪會話規(guī)則。流程較為復(fù)雜，如有需要了解，可以聯(lián)系您的客戶成功經(jīng)理。

FAQ配置

簡單的說，就是一問一答，客戶提出一個問題，機器人對應(yīng)該問題進(jìn)行答案的匹配，從而回復(fù)客戶。使用于機器人回復(fù)常見問題，管理員后臺配置常見問答和關(guān)鍵字即可。

知識庫維護的問法訓(xùn)練

機器人具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，針對機器人，我們提供了多種問法的維護訓(xùn)練，目的是讓機器人能夠更快、更準(zhǔn)地回復(fù)客戶問題。機器人會自動將未匹配、已匹配和相似問法的問題進(jìn)行聚類，點擊<學(xué)習(xí)>，就能優(yōu)化該條知識，也支持在該條知識上創(chuàng)建新的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。

機器人服務(wù)報表

在后臺，管理員能夠查看機器人的各類報表，如機器人的知識點擊量，機器人接待數(shù)，問題有無幫助數(shù)等指標(biāo)，實時監(jiān)控機器人的服務(wù)情況，便于及時調(diào)整優(yōu)化。

除此之外，我們提供數(shù)據(jù)看板，直觀展示機器人健康度，多輪會話服務(wù)、FAQ知識數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)優(yōu)化機器人，提升整體服務(wù)水平。

更多應(yīng)用場景

1、教育行業(yè)

通過語音機器人智能外呼向家長介紹課程，企業(yè)將客戶學(xué)生或家長的聯(lián)系方式一鍵導(dǎo)入至系統(tǒng)，并邀約參加體驗活動和溝通預(yù)約場景，過程中通過機器人智能對答，機器人自動判定家長意向確認(rèn)。

2、保險/金融行業(yè)

應(yīng)用語音機器人自動外呼確認(rèn)客戶意向，針對一些保險到期的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)到期提醒，智能外呼也可以幫助企業(yè)篩選出空號、關(guān)機等無效號碼，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理呼出的海量線索篩選。

3、電商平臺

客服機器人可以用于自動外呼營銷任務(wù)、提供24小時智能服務(wù)和自助服務(wù)管理。針對購買產(chǎn)品的用戶，可以應(yīng)用機器人外呼對這類客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗滿意度調(diào)查。

4、制造業(yè)

應(yīng)用語音機器人外呼推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及定時外呼新客戶進(jìn)行營銷推廣。。

5、快遞物流

應(yīng)用語音機器人用于快速物流行業(yè)接聽客戶來電，自助查詢物流訂單信息、產(chǎn)品投訴信息等，客戶畫像全面呈現(xiàn)和智能投訴轉(zhuǎn)人工。

6、政企/醫(yī)療服務(wù)

語音機器人在政企行業(yè)可外呼用于信息科普通知，也可以接聽來自社區(qū)居民的自助查詢咨詢等服務(wù)；在醫(yī)療行業(yè)，可以接聽來自病患或家屬的預(yù)約掛號，自助查詢、咨詢等服務(wù)。